يبحث العديد من المستهلكين عن السلع على موقع Alibaba، متجر التجارة الإلكترونية الصيني. وعلى الرغم من أنه آمن، إلا أنه قد يكون لديك شكاوى بشأن مشكلات في الدفع أو المنتج أثناء التسوق. ولكن، كيف يمكنك الإبلاغ عن نزاع على علي بابا للشكاوى؟
بصفتنا خبيراً متمرساً في مجال التوريد، نساعد شركات التجزئة الجديدة في إدارة مشكلات توريد السلع. للإبلاغ، يجب على تجار التجزئة أو المستهلكين جمع الأدلة المهمة والإبلاغ عن الشكوى بسرعة. يجب عليك أيضاً التأكد من مطابقة الوثائق للإبلاغ عن شكواك. في هذا المنشور، ستجد في هذا المنشور الخطوات الحيوية للإبلاغ عن شكوى عند الشراء من علي بابا. لنبدأ.
1) العملية الكاملة لنزاع علي بابا بأكملها
تقديم طلب تقديم منازعات علي بابا
قد يواجه المشترون والبائعون نزاعات عند التعامل مع الشركات على علي بابا. في هذه الحالة، يمكن لأي من الطرفين تسجيل الدخول وتقديم خدمات الوساطة في النزاعات عبر الإنترنت. اذكر تفاصيل النزاع وحافظ على نفس الموقف أثناء الوساطة. سيكون فريق علي بابا هو الوسيط لاتخاذ القرارات.
الوساطة
يمكن اتخاذ عدة قرارات بعد الوساطة:
- يجب على الطرف المخطئ أن يدفع أو يعوض عن الأضرار المقطوعة أو الخسائر الفعلية
- يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ أو استرداد جزئي أو استرداد جزئي أو إرجاع واسترداد.
استرداد الأموال
جميع المستهلكين والبائعين محميون بضمان التجارة عند التعامل مع علي بابا. يطلب منك معظم الموردين الدفع خارج المنصة أثناء التعامل. تأكد من إجراء الدفع من خلال ضمان التجارة. فهو يخصم حوالي 3% من إجمالي مدفوعاتك. إذا أخلّ البائع بالعقد، ستقوم علي بابا برد المبلغ المدفوع مقدمًا إلى المشتري. يخضع المبلغ المسترد للمبلغ المضمون الذي استلمه البائع.
ردود الفعل تجاه القرارات
إذا لم تكن راضيًا عن قرار الوساطة، فهناك طريقتان يمكنك من خلالهما التصرف:
- المطالبة من علي بابا والاستئناف للحصول على قرار وساطة مناسب. للقيام بذلك، عليك تقديم طلبك إلى مركز هونغ كونغ للتحكيم الدولي. ستحتاج إلى تحمل التزام الاسترداد مقدمًا.
- اطلب من الطرف المقابل تنفيذ مسؤولياته. في هذه الحالة، ستتعامل معهم دون وساطة علي بابا. لاحظ أن تفهم طريقة تسوية المنازعات بناءً على عقد معاملتك. يجب أن يكون لديك شروط واضحة في عقدك وأن تجمع دليلاً على كل خطوة. إذا قمت برفع دعوى نزاع، فلديك كل التفاصيل.
قراءة مقترحة: كيف تشتري من علي بابا؟ قراءة مقترحة: تكاليف الشحن على بابا قراءة مقترحة: أفضل 10 وكلاء شحن على بابا على بابا
2) أنواع مختلفة من المنازعات
لنلقِ نظرة على أنواع النزاعات عند شراء العملاء من موقع إلكتروني للتسوق في الصين:
النزاع الحاد
- عدم استلام المنتجات بعد السداد الكامل
- عدم استلام المنتجات كما هي موصوفة. على سبيل المثال:
- عدم استلام الكمية أو الوزن حسب الطلب أكثر من 201 تيرابايت 3 تيرابايت فرق عن الطلب.
- لا يتلقى البائعون الدفع بعد اكتمال التسليم.
- استلمت صندوقاً فارغاً
- طلبت غلاية لكنها استلمت زجاجات
- طلبت منتجات أصلية ولكنك حصلت على سلع مقلدة
المنازعات العامة
- وجود مشاكل في خدمة ما بعد البيع مثل فترة الضمان
- وجود مشاكل في الحجم، أو اللون، أو الطراز، أو الملمس
- استلام البضائع الفاسدة
- استلام كمية أو وزن أقل من 20% المطلوبة.
- المسائل اللوجستية
- مشكلات التوثيق مثل هيئة الغذاء والدواء الأمريكية
- الضرائب أو الشحنات المحتجزة من قبل الجمارك
ملاحظات: لا تحل علي بابا شكاوى مطابقة المنتج أو تلفه أو نقصه.
هل تريد الشراء من علي بابا بسهولة وأمان؟
تساعد Ningqu المشترين في الحصول على المنتج المناسب وحل جميع مشاكل الدفع الخاصة بهم بأفضل خدمة.
قراءة مقترحة: قائمة المحتالين في علي بابا
3) كيف تفتح نزاعًا إذا استلمت سلعًا معيبة؟
إذا واجهت مشاكل في المنتج عند شراء البضاعة من علي بابا، عليك فتح نزاع في غضون "30 يومًا" من تأكيد استلام البضاعة. سينظر الفريق في الأدلة بمجرد فتحك للنزاع. سيقومون بتسوية الأمر نيابةً عنك.
لفتح نزاع بالطريقة الصحيحة، عليك اتباع الخطوات التالية:
الخطوة 1: انتقل إلى صفحة قائمة الطلبات وانقر على "فتح نزاع" و"تقديم طلب استرداد الأموال".
تحتاج إلى تسجيل الدخول والانتقال إلى صفحة قائمة الطلبات لفتح نزاع. اختر الطلب الذي تريد فتح نزاع بشأنه، وانقر على زر "تقديم طلب استرداد الأموال".
الخطوة 2: ملء نموذج النزاع وتحميل الأدلة
هناك ملفات محددة ستحتاج إلى تحميلها إذا قمت بفتح نزاع. سيطلب فريق علي بابا هذه الملفات لتقييم مطالباتك.
يلزم أيضًا تقديم أدلة محددة، بما في ذلك:
- نسخة موقعة من أمر الشراء (أمر الشراء)
- المستندات المتعلقة بمواصفاتك أثناء تقديم الطلب.
- المستندات المتعلقة بالتصميم.
- نسخة من تقرير التفتيش.
- نسخة من جميع تقارير التواصل مع المورد.
- نسخة موقعة من إيصال المعاملة.
- أدلة مهمة لتعزيز مطالبتك.
نصيحة احترافية: قم بتصوير فيديو أثناء تفريغ الشحنة أو استلامها. سيكون دليلاً على أنك استلمتها تالفة.
يجب عليك ملء نموذج الشكوى بناءً على صيغ الأدلة المقبولة. انقر فوق إرسال بعد تحميل المستندات أعلاه.
الخطوة 3: انتظر رد الموردين أو قم بتصعيد الأمر إلى فريق المنازعات في علي بابا
عند اكتمال التقديم، يكون لدى المورّد وقت للرد على المورد خلال 5 أيام. سيقوم المورد بالرد في غضون 5 أيام للحصول على حل فعال. إذا لم يرد المورد في غضون 5 أيام، أو لم تكن راضياً عن الحل المقدم. ناقش نزاعك مع المورّد، وإذا عرض عليك التفاوض، فافعل ذلك. ولكن لا تقبل بأقل من ذلك. لديك دائماً خيار تصعيد الأمر إلى فريق معالجة المنازعات.
تسوية المنازعات واسترداد الأموال
لدى Alibaba فريق متخصص للنظر في المنازعات وتزويدك بالحل. يراجع الفريق بدقة جميع الوثائق والأدلة التي تقدمها. إذا كانت الأدلة كافية وكان المورد على خطأ، فسوف تسترد أموالك بالكامل. ويعتمد ذلك على عدد الطلبات التي قدمتها مع ضمان التجارة.
4) كيف تكسب النزاع؟
عندما يفشل أحد الموردين الصينيين في الوفاء بمسؤوليته، يمكن للمشتري أن يرفع نزاعاً. في بعض الأحيان، قد يتعرض الموردون للظلم من قبل العملاء السيئين أيضًا. لذا، من المهم أن تتعلم كيفية كسب النزاع. فهو يحمي حقوقك في مبيعاتك عبر الإنترنت على موقع علي بابا للتجارة الإلكترونية.
1. توثيق الأدلة المهمة
التقط لقطة شاشة أو سجل فيديو لأوصاف المنتج وسجل الدردشة المهم. فهو يحميك في حالة قيام البائعين بتعديل الوصف أو إنكار كلامهم. مسجل الشاشة جيد ويقوم بتحديث الشاشة حتى لا تبدو مزيفة.
2. تقديم طلب شراء (PO)
يلخص أمر الشراء المنتجات المطلوبة. ويدافع عنك ضد المنتج أو الكمية أو الوزن الخاطئ المستلم.
3. طلب فاتورة أولية (PI)
عندما يقوم البائعون بإنشاء مستثمر شخصي، فهذا يعني موافقتهم ونيتهم في بيع المنتج. كما أنها تحميك من مطالبات البائع التي قد تصادر حقك في استرداد أموالك. بدون فاتورة أولية مفصّلة، من الصعب أن تفوز في أي نزاع.
4. التأكد من مطابقة الوثائق
تأكد من تطابق المعلومات الواردة في الفاتورة الأولية (PI) وطلب الشراء (PO). يجب أن تكون أوصاف المنتج هي نفسها في كلا المستندين.
5. استخدام ضمان التجارة
ضمان التجارة يحميك من المحتالين والبائعين المخادعين. ستحصل على تغطية 100% عند حدوث نزاع. ادفع فقط من خلال ضمان التجارة بغض النظر عن مدى جودة الخصومات التي يقدمها البائع مع القنوات الأخرى.
6. الفحص قبل الشحن
يمكنك تجنب المنتجات التالفة أو المزيفة أو المختلفة التي يتم شحنها إليك. ستوفر أيضًا المزيد من الوقت والمال والطاقة للتعامل مع النزاعات.
7. تجنب إلغاء المنازعات
يميل البائعون إلى إقناع العملاء بإلغاء النزاع. على سبيل المثال، الوعد باسترداد الأموال أو مزايا أخرى. ولكن، لا يجب عليك الإلغاء لضمان كسب النزاع.
قراءة مقترحة: 1688 ضد تاوباو قراءة مقترحة موردو علي بابا قراءة مقترحة: أفضل 7 طرق لاستخدام علي بابا RFQ
إذا كنت تجد صعوبة في التفاوض مع الموردين والدفع على موقع علي بابا بأمان؟ فإن Ningqu على استعداد لمساعدتك في الشراء من علي بابا بتكلفة منخفضة وبكفاءة.
5) لماذا قد يرفض علي بابا استرداد الأموال؟
يجب عليك أيضًا أن تضع في اعتبارك بعض الأمور عند فتح نزاع. يجب أن يكون لديك جميع الأدلة اللازمة لفتح نزاع وأن تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال.
قد يتم رفض استرداد أموالك حتى لو كان المورد مخطئًا في أي من الحالات التالية:
- لم تقدم مواصفات دقيقة للمنتج أثناء طلب المنتجات.
- لم تقم بحجز فحص الجودة أثناء طلب المنتجات.
- تكتشف مشاكل الجودة بعد استلام المنتج في بلدك.
- في بعض الأحيان لا يكون لديك دليل كافٍ لدعم استرداد أموالك. إذا كنت قد أرسلت جزءًا من صفقتك خارج المنصة، فلا يمكنك استرداد أموالك عن تلك الصفقة. الصفقات التي تمت من خلال ضمان التجارة على بابا فقط هي المؤهلة لاسترداد الأموال.
قراءة مقترحة: تجربة الاسترداد من علي بابا
الأسئلة الشائعة
1. ما هي المدة التي تستغرقها عملية تسوية المنازعات في علي بابا؟
بشكل عام، يستغرق حل النزاع 90 يوماً كحد أقصى. ولكن، لكل قضية أوقات استجابة متفاوتة من الأطراف المعنية. لتقسيمها، قد يستغرق التفاوض حوالي 3 - 30 يومًا. إذا رفض البائع قبول طلبك، يمكنك طلب تدخل علي بابا. يستغرق الأمر حوالي 3 أيام لبدء التعامل مع طلبك.
2. ما هي التكاليف التي ينطوي عليها حل النزاع؟
توفر شركة علي بابا خدمة وساطة مجانية لطلبات ضمان التجارة. وهذا يعني أنك لست بحاجة إلى دفع أي رسوم لحل نزاع علي بابا. ولكن، قد تتكبد تكاليف أخرى مثل الضرائب غير القابلة للاسترداد.
3. ماذا يحدث إذا قمت بتصعيد النزاع؟
سيتواصل فريق علي بابا مع كل من المستهلكين والبائعين لإيجاد حل. من المفيد حل نزاعك مع البائع غير المتعاون. سيؤثر طلب تصعيد النزاع واسترداد الأموال على متجر البائع للتجارة الإلكترونية. لذلك، سيقدم لك معظم البائعين حلاً على أمل أن تتمكن من إلغاء النزاع.
4. هل يجب عليّ إلغاء النزاع بناءً على طلب البائع؟
يجب عليك عدم إلغاء النزاع، خاصة عند انتهاء وقت ضمان التجارة. لا يمكن للمشترين إعادة فتح النزاع بعد الإلغاء. لاحظ الانتظار حتى يقوم البائع بحل المشكلات. على سبيل المثال، تسليم البضائع المستبدلة وإرسال رقم التتبع إليك. أو بعد أن يعيد لك المبلغ المدفوع.
5. هل يمكنني تقديم نزاع على علي بابا دون اتصال بالإنترنت لطلب غير متصل بالإنترنت؟
لا يحل فريق علي بابا الشكاوى إلا إذا رفض المشتري الدفع مقابل التسليم. أو عندما يفشل المورد في تسليم البضائع بعد الدفع. ليس لديه السلطة لمعاقبة أي عضو بسبب عملية احتيال دون اتصال بالإنترنت. إذا كان هذا الطلب غير المتصل بالإنترنت هو خطأ البائع، يمكن لفريق علي بابا تعطيل حسابه فقط.
ما التالي
علي بابا هي منصة مبتكرة ورائدة في مجال التسوق عبر الإنترنت. حتى أنها تحقق أرباحًا أكثر من موقع eBay. يمكنك العثور على علامات تجارية من مختلف الفئات من خلال البحث على هذا الموقع الصيني. ويتم بيعها بأسعار تنافسية. يقوم العديد من بائعي التجزئة الجدد بتخزين البضائع هنا لتلبية طلب السوق. تحدث تجارة التجزئة الجديدة، كونها مستقبل صناعة التجزئة التقليدية. ولكن، يجب أن تعرف النزاعات المتعلقة بالمنتجات والخدمات قبل التسوق على علي بابا.
آمل أن تشارك هذه المقالة معلومات أساسية حول تسوية المنازعات. يجب عليك الاستفادة منها للإبلاغ عن شكوى بشأن مشاكل المنتجات أو الخدمات. قم بزيارة صفحة خدمة علي بابا لمعرفة المزيد إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات.
