Alibaba-Streit

Viele Verbraucher suchen auf Alibaba, dem chinesischen E-Commerce-Markt, nach Waren. Obwohl sie sicher sind, kann es beim Einkaufen zu Beschwerden über Zahlungen oder Produktprobleme kommen. Aber wie meldet man einen Alibaba-Streitfall für Beschwerden?

Als erfahrener Beschaffungsexperte helfen wir neuen Einzelhandelsunternehmen bei der Bewältigung von Warenbeschaffungsproblemen. Um eine Beschwerde zu melden, müssen Einzelhändler oder Verbraucher wichtige Beweise sammeln und die Beschwerde schnell melden. Außerdem müssen Sie sicherstellen, dass Sie die entsprechenden Unterlagen für die Meldung Ihrer Beschwerde vorlegen. In diesem Beitrag finden Sie die wichtigsten Schritte, um eine Beschwerde zu melden, wenn Sie bei Alibaba einkaufen. Lassen Sie uns beginnen.

1) Der gesamte Prozess des Alibaba-Streitfalls

Antrag auf Alibaba-Streitbeilegung

Bei Geschäften auf Alibaba kann es zu Streitigkeiten zwischen Käufern und Verkäufern kommen. In diesem Fall können sich beide Parteien anmelden und online Streitschlichtungsdienste in Anspruch nehmen. Geben Sie die Einzelheiten Ihres Streits an und behalten Sie während der Schlichtung dieselbe Haltung bei. Das Alibaba-Team wird als Schlichter fungieren und Entscheidungen treffen.

Mediation

Nach der Mediation können mehrere Entscheidungen getroffen werden:

• Die schuldige Partei muss einen pauschalen Schadensersatz oder eine Entschädigung für tatsächliche Verluste zahlen oder leisten
• Sie können eine vollständige Rückerstattung, eine Teilrückerstattung oder sowohl eine Rückgabe als auch eine Rückerstattung beantragen.

Erstattung

Alle Verbraucher und Verkäufer sind beim Handel mit Alibaba durch Trade Assurance geschützt. Die meisten Anbieter bitten Sie, während des Handels außerhalb der Plattform zu zahlen. Vergewissern Sie sich, dass Sie die Zahlung über Trade Assurance vorgenommen haben. Dabei werden etwa 3% Ihrer Gesamtzahlung abgezogen. Wenn der Verkäufer den Vertrag bricht, erstattet Alibaba dem Käufer den Betrag im Voraus. Der Rückerstattungsbetrag hängt von dem garantierten Betrag ab, den der Verkäufer erhalten hat.

Rückmeldungen zu den Entscheidungen

Wenn Sie mit der Mediationsentscheidung nicht zufrieden sind, haben Sie zwei Möglichkeiten zu reagieren:

• Forderung von Alibaba und Berufung auf eine geeignete Schlichtungsentscheidung. Dazu müssen Sie Ihren Antrag beim Hong Kong International Arbitration Center einreichen. Sie müssen die Erstattungsverpflichtung im Voraus übernehmen.
• Fordern Sie Ihre Gegenpartei auf, ihren Verpflichtungen nachzukommen. In diesem Fall werden Sie ohne die Vermittlung von Alibaba mit ihnen verhandeln. Beachten Sie, dass die Methode zur Beilegung von Streitigkeiten in Ihrem Transaktionsvertrag festgelegt ist. Sie müssen klare Bedingungen in Ihrem Vertrag haben und Nachweise für jeden Schritt sammeln. Wenn Sie einen Streitfall einreichen, haben Sie alle Details.

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2) Verschiedene Arten von Rechtsstreitigkeiten

Schauen wir uns die Arten von Streitigkeiten an, wenn Kunden auf einer China-Shopping-Website einkaufen:

Schwerer Streitfall

• Kein Erhalt der Produkte nach vollständiger Bezahlung
• Sie erhalten die Produkte nicht wie beschrieben. Zum Beispiel:
  • Nicht erhaltene Menge oder Gewicht wie bestellt ist über 20% Differenz von der Bestellung.
  • Die Verkäufer erhalten keine Zahlung nach vollständiger Lieferung.
  • Eine leere Schachtel erhalten
  • Habe einen Wasserkocher bestellt, aber Flaschen erhalten
  • Echte Produkte bestellt, aber gefälschte Ware erhalten

Allgemeiner Streitfall

• Probleme mit dem Kundendienst wie die Garantiezeit
• Probleme mit Größe, Farbe, Modell oder Textur
• Entgegennahme verdorbener Waren
• Empfangsmenge oder Gewicht kleiner als 20% bestellt.
• Logistische Fragen
• Dokumentationsfragen wie FDA
• Steuern oder vom Zoll aufgehaltene Sendungen

Bemerkung: Alibaba löst keine Produktkonformitäts-, Schadens- oder Fehlmengenbeschwerden.

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3) Wie können Sie einen Streitfall eröffnen, wenn Sie defekte Waren erhalten haben?

Wenn Sie beim Kauf von Waren bei Alibaba Probleme mit dem Produkt haben, müssen Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Bestätigung des Wareneingangs einen Streitfall eröffnen. Das Team wird die Beweise prüfen, sobald Sie den Streitfall eröffnet haben. Sie werden die Angelegenheit für Sie regeln.

Um einen Rechtsstreit richtig einzuleiten, müssen Sie die folgenden Schritte befolgen:

Schritt 1: Gehen Sie zur Bestelllistenseite und klicken Sie auf "Streitfall eröffnen" und "Rückerstattung beantragen".

Um einen Streitfall zu eröffnen, müssen Sie sich anmelden und die Seite mit der Bestellliste aufrufen. Wählen Sie die Bestellung aus, für die Sie einen Streitfall eröffnen möchten, und klicken Sie auf die Schaltfläche "Rückerstattung beantragen".

Schritt 2: Füllen Sie das Streitformular aus und laden Sie Beweise hoch

Es gibt bestimmte Dateien, die Sie hochladen müssen, wenn Sie einen Streitfall eröffnen. Das Team von Alibaba benötigt diese Dateien, um Ihre Ansprüche zu prüfen.

Darüber hinaus sind spezifische Nachweise erforderlich, unter anderem:

• Eine unterzeichnete Kopie des PO (Purchase Order)
• Dokumente, die sich auf Ihre Angaben bei der Auftragserteilung beziehen.
• Dokumente im Zusammenhang mit dem Entwurf.
• Eine Kopie des Inspektionsberichts.
• Eine Kopie aller Kommunikationsberichte mit dem Lieferanten.
• Eine unterzeichnete Kopie des Transaktionsbelegs.
• Aussagekräftige Beweise zur Untermauerung Ihrer Forderung.

Profi-Tipp: Machen Sie ein Video, während Sie Ihre Sendung auspacken oder in Empfang nehmen. Es wäre ein Beweis dafür, dass Sie die Sendung beschädigt erhalten haben.

Sie müssen das Beschwerdeformular anhand der akzeptierten Beweisformate ausfüllen. Klicken Sie auf "Absenden", nachdem Sie die oben genannten Dokumente hochgeladen haben.

Schritt 3: Warten Sie auf die Antwort des Lieferanten oder eskalieren Sie die Angelegenheit an das Alibaba-Streitbeilegungsteam

Zum Zeitpunkt des Abschlusses der Einreichung hat der Anbieter eine Reaktionszeit von 5 Tagen. Der Anbieter wird innerhalb von 5 Tagen antworten, um eine effektive Lösung zu finden. Wenn der Lieferant nicht innerhalb von 5 Tagen antwortet oder Sie mit der angebotenen Lösung nicht zufrieden sind. Besprechen Sie Ihren Streit mit dem Lieferanten, und wenn er Ihnen anbietet, zu verhandeln, dann tun Sie das. Aber geben Sie sich nicht mit weniger zufrieden. Sie haben immer die Möglichkeit, die Angelegenheit an das Streitbeilegungsteam weiterzuleiten.

Streitbeilegung und Erstattungen

Alibaba hat ein spezielles Team, das sich um Streitigkeiten kümmert und Ihnen eine Lösung anbietet. Das Team geht alle von Ihnen vorgelegten Unterlagen und Beweise gründlich durch. Wenn die Beweise ausreichen und der Lieferant einen Fehler gemacht hat, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Die Höhe der Erstattung richtet sich nach der Anzahl der Bestellungen, die Sie bei Trade Assurance aufgegeben haben.

4) Wie kann man den Rechtsstreit gewinnen?

Wenn ein chinesischer Lieferant seiner Verantwortung nicht nachkommt, kann sein Käufer einen Streitfall vorbringen. Manchmal werden Lieferanten auch von bösen Kunden benachteiligt. Deshalb ist es wichtig zu lernen, wie man einen Streitfall gewinnt. Dies schützt Ihre Rechte bei Ihren Online-Verkäufen auf der Alibaba-E-Commerce-Website.

1. Dokumentieren Sie die wichtigen Beweise

Machen Sie einen Screenshot oder nehmen Sie ein Video der Produktbeschreibungen und wichtiger Chatverläufe auf. Das schützt Sie, falls Verkäufer die Beschreibung ändern oder ihre Worte leugnen. Der Bildschirmrekorder ist gut und aktualisiert den Bildschirm, damit er nicht gefälscht aussieht.

2. Einreichen einer Bestellung (PO)

Der PO fasst die bestellten Produkte zusammen. Sie schützt Sie davor, dass Sie ein falsches Produkt, eine falsche Menge oder ein falsches Gewicht erhalten.

3. Anfordern einer Proforma-Rechnung (PI)

Wenn Verkäufer eine PI einrichten, bedeutet dies ihre Zustimmung und Absicht, ein Produkt zu verkaufen. Sie schützt Sie vor Forderungen des Verkäufers, die Ihr Recht auf Rückerstattung beschneiden könnten. Ohne eine detaillierte Proforma-Rechnung können Sie einen Streitfall kaum gewinnen.

4. Sicherstellen einer übereinstimmenden Dokumentation

Stellen Sie sicher, dass die Informationen auf Ihrer Proforma-Rechnung (PI) und Ihrer Bestellung (PO) übereinstimmen. Die Produktbeschreibungen müssen auf beiden Dokumenten identisch sein.

5. Trade Assurance nutzen

Die Handelsversicherung schützt Sie vor Betrügern und unehrlichen Verkäufern. Sie erhalten 100% Deckung bei einem Streitfall. Zahlen Sie nur über Trade Assurance, egal wie gut die Rabatte sind, die Ihr Verkäufer auf anderen Kanälen anbietet.

6. Vor dem Versand inspizieren

Sie können vermeiden, dass Ihnen beschädigte, gefälschte oder andere Produkte geliefert werden. Außerdem sparen Sie mehr Zeit, Geld und Energie für die Bearbeitung von Streitigkeiten.

7. Vermeiden Sie die Annullierung von Rechtsstreitigkeiten

Verkäufer neigen dazu, Kunden davon zu überzeugen, den Streitfall zu stornieren. Sie versprechen zum Beispiel Erstattungen oder andere Vorteile. Sie sollten jedoch nicht stornieren, um sicherzustellen, dass Sie einen Streitfall gewinnen.

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5) Warum kann Alibaba eine Rückerstattung ablehnen?

Sie müssen auch einige Dinge beachten, wenn Sie einen Streitfall eröffnen. Sie müssen alle erforderlichen Beweise vorlegen können, um einen Streitfall zu eröffnen und Anspruch auf eine Erstattung zu haben.

Ihre Erstattung kann auch dann abgelehnt werden, wenn der Lieferant in einem der folgenden Fälle schuld ist:

• Sie haben bei der Bestellung der Produkte keine genauen Produktspezifikationen angegeben.
• Sie haben bei der Bestellung der Produkte keine Qualitätskontrolle gebucht.
• Sie entdecken die Qualitätsprobleme, nachdem Sie das Produkt in Ihrem Land erhalten haben.
• Manchmal haben Sie nicht genügend Beweise, um Ihre Erstattung zu belegen. Wenn Sie einen Teil Ihrer Transaktion außerhalb der Plattform gesendet haben, können Sie für dieses Geschäft keine Rückerstattung erhalten. Nur Geschäfte, die über Alibaba Trade Assurance abgewickelt wurden, kommen für eine Rückerstattung in Frage.

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FAQs

1. Wie lange dauert das Alibaba-Streitbeilegungsverfahren?

In der Regel dauert eine Streitbeilegung höchstens 90 Tage. Die Reaktionszeiten der beteiligten Parteien sind jedoch von Fall zu Fall unterschiedlich. Um es aufzuschlüsseln: Eine Verhandlung kann zwischen 3 und 30 Tagen dauern. Wenn der Verkäufer sich weigert, Ihre Anfrage zu akzeptieren, können Sie Alibaba um Intervention bitten. Es dauert etwa 3 Tage, bis sie Ihre Anfrage bearbeiten.

2. Welche Kosten entstehen bei der Beilegung eines Streitfalls?

Das Unternehmen Alibaba bietet einen kostenlosen Schlichtungsdienst für Handelsgarantie-Aufträge an. Das bedeutet, dass Sie für die Beilegung eines Alibaba-Streitfalls keine Gebühren zahlen müssen. Es können jedoch andere Kosten wie nicht erstattungsfähige Steuern anfallen.

3. Was passiert, wenn ich einen Streitfall eskaliere?

Das Team von Alibaba wird sich sowohl mit den Verbrauchern als auch mit den Verkäufern in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden. Es ist hilfreich, Ihren Streit mit einem unkooperativen Verkäufer zu klären. Wenn Sie eine Eskalation des Streits und eine Rückerstattung beantragen, hat dies Auswirkungen auf den E-Commerce-Shop des Verkäufers. Die meisten Verkäufer werden Ihnen daher eine Lösung anbieten, in der Hoffnung, dass Sie den Streitfall aufheben können.

4. Sollte ich einen Streitfall auf Wunsch des Verkäufers annullieren?

Sie sollten den Streitfall nicht abbrechen, vor allem nicht, wenn die Handelsgarantiezeit endet. Käufer können den Streitfall nach der Stornierung nicht wieder aufnehmen. Warten Sie, bis der Verkäufer die Probleme gelöst hat. Zum Beispiel, indem er die ersetzte Ware liefert und Ihnen die Tracking-Nummer schickt. Oder, nachdem er Ihnen die Zahlung zurückerstattet hat.

5. Kann ich einen Alibaba Offline-Streitfall für eine Offline-Bestellung einreichen?

Das Team von Alibaba löst Beschwerden nur, wenn der Käufer sich weigert, für die Lieferung zu bezahlen. Oder wenn ein Lieferant die Ware nach der Zahlung nicht liefert. Es hat nicht die Befugnis, ein Mitglied für einen Offline-Betrug zu bestrafen. Wenn diese Offline-Bestellung die Schuld des Verkäufers ist, kann das Alibaba-Team nur dessen Konto sperren.

Was kommt als Nächstes?

Alibaba ist eine innovative und führende Online-Shopping-Plattform. Sie erwirtschaftet sogar mehr Gewinn als eBay. Auf dieser chinesischen Website können Sie Marken aus verschiedenen Kategorien finden. Sie werden zu einem wettbewerbsfähigen Preis verkauft. Viele neue Einzelhändler bieten hier Waren an, um die Marktnachfrage zu befriedigen. Der neue Einzelhandel ist in vollem Gange und ist die Zukunft des traditionellen Einzelhandels. Bevor Sie jedoch auf Alibaba einkaufen, sollten Sie sich über Streitigkeiten in Bezug auf Produkte und Dienstleistungen informieren.

Ich hoffe, dieser Artikel enthält wichtige Informationen über die Streitbeilegung. Sie sollten sie nutzen, um eine Beschwerde über Produkte oder Dienstleistungen zu melden. Besuchen Sie unsere Alibaba-Service-Seite, um mehr zu erfahren, wenn Sie mehr Informationen benötigen.