Muchos consumidores buscan productos en Alibaba, la tienda de comercio electrónico de China. Aunque es segura, es posible que tengan quejas sobre el pago o problemas con el producto mientras compran. Pero, ¿cómo reportar una disputa de Alibaba por quejas?
Como expertos en aprovisionamiento, ayudamos a las nuevas empresas minoristas a gestionar los problemas de aprovisionamiento de mercancías. Para denunciar, los minoristas o consumidores deben reunir pruebas importantes y notificar la queja con rapidez. También deben asegurarse de que la documentación para denunciar es la adecuada. En este artículo, encontrará los pasos esenciales para presentar una reclamación cuando compra en Alibaba. Empecemos.
1) Todo el proceso de la disputa de Alibaba
Solicitar el envío de disputas de Alibaba
Compradores y vendedores pueden enfrentarse a disputas cuando tratan con empresas en Alibaba. En este caso, cualquiera de las partes puede registrarse y someterse a los servicios de mediación de disputas en línea. Mencione los detalles de su disputa y mantenga la misma postura durante la mediación. El equipo de Alibaba será el mediador para tomar decisiones.
Mediación
Tras la mediación pueden tomarse varias decisiones:
- La parte culpable tiene que pagar o compensar los daños liquidados o las pérdidas reales
- Puede solicitar un reembolso completo, un reembolso parcial o tanto una devolución como un reembolso.
Reembolso
Todos los consumidores y vendedores están protegidos por Trade Assurance al tratar con Alibaba. La mayoría de los proveedores te piden que pagues fuera de la plataforma al comerciar. Asegúrate de realizar el pago a través de Trade Assurance. Deduce alrededor de 3% de tu pago total. Si el vendedor incumple el contrato, Alibaba reembolsará por adelantado al comprador. El importe del reembolso está sujeto a la cantidad garantizada recibida por el vendedor.
Respuestas a las decisiones
Si no está conforme con la decisión de mediación, puede reaccionar de dos maneras:
- Reclamar a Alibaba y recurrir para obtener una decisión de mediación adecuada. Para ello, tiene que presentar su solicitud al Centro Internacional de Arbitraje de Hong Kong. Tendrás que asumir por adelantado la obligación de reembolso.
- Solicite a su contraparte que cumpla con sus responsabilidades. En este caso, usted tratará con ellos sin la mediación de Alibaba. Tenga en cuenta el método de resolución de disputas basado en su contrato de transacción. Debe tener términos claros en su contrato y recopilar pruebas de cada paso. Si presentas una disputa, tendrás todos los detalles.
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2) Diferentes tipos de litigios
Veamos los tipos de litigios cuando los clientes compran en un sitio web de compras en China:
Controversia grave
- No recibir los productos tras el pago completo
- No recibir los productos tal y como se describen. Por ejemplo:
- No recibir la cantidad o el peso según el pedido es superior a 20% de diferencia con respecto al pedido.
- Los vendedores no reciben el pago después de la entrega completa.
- Recibió una caja vacía
- Pedí una tetera pero recibí botellas
- Pedí productos auténticos pero recibí productos falsos
Contencioso general
- Tener problemas con el servicio posventa, como el periodo de garantía
- Problemas de tamaño, color, modelo o textura
- Recepción de mercancías estropeadas
- Cantidad recibida o peso inferior a 20% pedido.
- Cuestiones logísticas
- Cuestiones de documentación como la FDA
- Impuestos o envíos retenidos por la aduana
Observaciones: Alibaba no resuelve reclamaciones de conformidad, daños o escasez de productos.
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3) ¿Cómo abrir una disputa si recibe productos defectuosos?
Si tiene problemas con el producto al comprar existencias en Alibaba, tiene que abrir una disputa en un plazo de "30 días" a partir de la confirmación de la recepción de la mercancía. El equipo examinará las pruebas una vez que hayas abierto la disputa. Ellos resolverán el asunto por ti.
Para abrir un litigio de la forma correcta, debe seguir estos pasos:
Paso 1: Vaya a la página de la lista de pedidos y haga clic en "Abrir una disputa" y "Solicitar reembolso".
Para abrir una disputa, debe iniciar sesión y acceder a la página de la lista de pedidos. Seleccione el pedido para el que desea abrir una disputa y haga clic en el botón "Solicitar reembolso".
Paso 2: Rellenar el formulario de impugnación y cargar las pruebas
Existen archivos específicos que deberá cargar si abre una disputa. El equipo de Alibaba necesitará estos archivos para evaluar sus reclamaciones.
También se requieren pruebas específicas, entre ellas
- Una copia firmada del PO (Purchase order)
- Documentos relacionados con sus especificaciones al realizar el pedido.
- Documentos relacionados con el diseño.
- Una copia del informe de inspección.
- Una copia de todos los informes de comunicación con el proveedor.
- Una copia firmada del recibo de la transacción.
- Pruebas significativas para reforzar su reclamación.
Consejo profesional: Grabe un vídeo mientras desembala o recibe su envío. Sería una prueba de que lo recibió dañado.
Debe cumplimentar el formulario de denuncia basándose en los formatos de prueba aceptados. Haga clic en Enviar después de cargar los documentos anteriores.
Paso 3: Esperar la respuesta del proveedor o elevar el caso al equipo de disputas de Alibaba
En el momento de completar la presentación, el proveedor tiene un plazo de respuesta de 5 días. El proveedor responderá en un plazo de 5 días para una resolución efectiva. Si el proveedor no responde en el plazo de 5 días, o si usted no está satisfecho con la resolución ofrecida. Discute tu disputa con el proveedor, y si te ofrece negociar, hazlo. Pero no te conformes con menos. Siempre tienes la opción de elevarlo al equipo de gestión de litigios.
Resolución de litigios y devoluciones
Alibaba cuenta con un equipo especializado que se ocupa de las disputas y te ofrece una solución. El equipo revisa minuciosamente toda la documentación y las pruebas que usted aporta. Si las pruebas son suficientes y el proveedor es culpable, obtendrá un reembolso completo. Se basa en el número de pedidos que haya realizado con Trade Assurance.
4) ¿Cómo ganar el litigio?
Cuando un proveedor de China no cumple con su responsabilidad, su comprador puede plantear una disputa. A veces, los proveedores también pueden verse perjudicados por malos clientes. Por lo tanto, es crucial aprender a ganar una disputa. Protege tus derechos para tus ventas en línea en el sitio web de comercio electrónico Alibaba.
1. Documentar las pruebas importantes
Haz capturas de pantalla o graba en vídeo las descripciones de los productos y el historial de chat importante. Te protege en caso de que los vendedores modifiquen la descripción o nieguen sus palabras. La grabadora de pantalla es buena y refresca la pantalla para que no parezca falsa.
2. Presentar una orden de compra (OC)
El pedido resume los productos solicitados. Le defiende frente al producto, la cantidad o el peso recibidos erróneos.
3. Solicitar una factura proforma (PI)
Cuando los vendedores crean una IP, ello implica su consentimiento e intención de vender un producto. Le protege frente a las reclamaciones del vendedor que podrían confiscar su derecho al reembolso. Sin una factura proforma detallada, difícilmente podrías ganar un litigio.
4. Garantizar la correspondencia de la documentación
Asegúrese de que la información de su Factura Proforma (PI) y de su Orden de Compra (PO) coincide. Las descripciones de los productos deben ser las mismas en ambos documentos.
5. Utilizar la garantía comercial
El seguro comercial le protege frente a estafadores y vendedores deshonestos. Obtendrá cobertura 100% en caso de litigio. Pague únicamente a través de Trade Assurance por muy buenos descuentos que le ofrezca el vendedor en otros canales.
6. Inspección antes del envío
Puede evitar que le envíen productos dañados, falsos o diferentes. También ahorrará más tiempo, dinero y energía para resolver disputas.
7. Evitar la anulación de litigios
Los vendedores tienden a convencer a los clientes para que cancelen la disputa. Por ejemplo, prometiendo reembolsos u otras ventajas. Pero no se debe cancelar para asegurarse de ganar un litigio.
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¿Le resulta difícil negociar con los proveedores y pagar en alibaba.com de forma segura? Ningqu está preparado para ayudarle a comprar en Alibaba a bajo coste y de forma eficiente.
5) ¿Por qué Alibaba puede rechazar un reembolso?
También debe tener en cuenta ciertas cosas al abrir una disputa. Debes tener todas las pruebas necesarias para abrir una disputa y poder optar a un reembolso.
Su reembolso puede ser rechazado incluso si el proveedor es culpable en alguno de los siguientes casos:
- No ha proporcionado especificaciones precisas del producto al realizar el pedido.
- No reservó una inspección de calidad al encargar los productos.
- Usted descubre los problemas de calidad después de haber recibido el producto en su país.
- A veces no tienes pruebas suficientes para respaldar tu reembolso. Si ha enviado alguna parte de su transacción fuera de la plataforma, no podrá obtener un reembolso por esa transacción. Sólo las transacciones realizadas a través de Alibaba Trade Assurance son elegibles para reembolso.
Lectura recomendada: Experiencia de reembolso de Alibaba
Preguntas frecuentes
1. ¿Cuánto tarda el proceso de disputa de Alibaba?
En general, la resolución de un litigio tarda un máximo de 90 días. Pero cada caso tiene tiempos de respuesta distintos por parte de los implicados. Para desglosarlo, la negociación puede tardar entre 3 y 30 días. Si el vendedor se niega a aceptar tu solicitud, puedes solicitar la intervención de Alibaba. Tardan unos 3 días en empezar a tramitar tu solicitud.
2. ¿Cuáles son los costes de la resolución de un litigio?
La empresa Alibaba ofrece un servicio gratuito de mediación para los pedidos de garantía comercial. Esto significa que no tiene que pagar ninguna tasa para resolver un litigio con Alibaba. Sin embargo, puede incurrir en otros gastos, como impuestos no reembolsables.
3. ¿Qué ocurre si elevo un litigio?
El equipo de Alibaba se pondrá en contacto tanto con los consumidores como con los vendedores para encontrar una solución. Es útil resolver su disputa con un vendedor que no coopera. Solicitar la escalada de la disputa y el reembolso afectará a la tienda de comercio electrónico del vendedor. Por lo tanto, la mayoría de los vendedores le ofrecerán una solución con la esperanza de que pueda cancelar la disputa.
4. ¿Debo anular un litigio a petición del vendedor?
No debe cancelar la disputa, especialmente cuando finaliza el Plazo de Garantía Comercial. Los compradores no pueden reabrir la disputa después de cancelarla. Tenga en cuenta que debe esperar hasta que el vendedor resuelva los problemas. Por ejemplo, que le entregue la mercancía sustituida y le envíe el número de seguimiento. O bien, después de que le reembolsen el pago.
5. Puedo presentar una disputa fuera de línea de Alibaba por un pedido fuera de línea?
El equipo de Alibaba sólo resuelve las reclamaciones si el comprador se niega a pagar la entrega. O cuando un proveedor no entrega la mercancía tras el pago. No tiene autoridad para penalizar a ningún miembro por una estafa fuera de línea. Si este pedido fuera de línea es culpa del vendedor, el equipo de Alibaba sólo puede desactivar su cuenta.
El futuro
Alibaba es una plataforma de compras en línea innovadora y líder. Incluso obtiene más beneficios que eBay. Puedes encontrar marcas de varias categorías buscando en este sitio web de China. Se venden a un precio competitivo. Muchos nuevos vendedores al por menor almacenan mercancías aquí para satisfacer la demanda del mercado. El nuevo comercio minorista es el futuro de la industria minorista tradicional. Sin embargo, antes de comprar en Alibaba, hay que conocer los litigios sobre productos y servicios.
Espero que este artículo comparta información esencial sobre la resolución de litigios. Usted debe utilizarlos para reportar una queja sobre productos o servicios cuestiones. Visita nuestra página de servicios de Alibaba si necesitas más información.
