Banyak konsumen mencari barang di Alibaba, toko E-Commerce China. Meskipun aman, Anda mungkin memiliki keluhan tentang masalah pembayaran atau produk saat berbelanja. Tapi, bagaimana cara melaporkan sengketa Alibaba untuk keluhan?
Sebagai ahli pengadaan barang yang berpengalaman, kami membantu perusahaan ritel baru dalam mengelola masalah pengadaan barang. Untuk melapor, peritel atau konsumen harus mengumpulkan bukti-bukti penting dan melaporkan keluhan dengan cepat. Anda juga harus memastikan dokumentasi yang sesuai untuk melaporkan keluhan Anda. Dalam posting ini, Anda akan menemukan langkah-langkah penting untuk melaporkan keluhan saat Anda membeli dari Alibaba. Mari kita mulai.
1) Keseluruhan Proses Sengketa Alibaba
Ajukan pengajuan sengketa Alibaba
Pembeli dan penjual mungkin menghadapi perselisihan saat bertransaksi dengan bisnis di Alibaba. Dalam hal ini, salah satu pihak dapat masuk dan mengajukan layanan mediasi sengketa online. Sebutkan detail perselisihan Anda dan pertahankan sikap yang sama selama mediasi. Tim Alibaba akan menjadi mediator untuk mengambil keputusan.
Mediasi
Mungkin ada beberapa keputusan yang dibuat setelah mediasi:
- Pihak yang bersalah harus membayar atau mengkompensasi kerusakan yang dilikuidasi atau kerugian aktual
- Anda dapat meminta pengembalian dana penuh, pengembalian dana sebagian, atau pengembalian dan pengembalian dana.
Pengembalian dana
Semua konsumen dan penjual dilindungi oleh Jaminan Perdagangan saat bertransaksi dengan Alibaba. Sebagian besar pemasok meminta Anda membayar di luar platform saat bertransaksi. Pastikan Anda melakukan pembayaran melalui Jaminan Perdagangan. Ini akan mengurangi sekitar 3% dari total pembayaran Anda. Jika penjual melanggar kontrak, Alibaba akan melakukan pengembalian dana di muka kepada pembeli. Jumlah pengembalian dana tergantung pada jumlah jaminan yang diterima oleh penjual.
Umpan Balik Terhadap Keputusan
Jika Anda tidak puas dengan keputusan mediasi, ada dua cara yang dapat Anda lakukan:
- Klaim dari Alibaba dan mengajukan banding atas keputusan mediasi yang sesuai. Untuk melakukannya, Anda harus mengajukan permintaan Anda ke Pusat Arbitrase Internasional Hong Kong. Anda harus menanggung kewajiban pengembalian dana terlebih dahulu.
- Meminta rekanan Anda untuk melaksanakan tanggung jawab mereka. Dalam hal ini, Anda akan berurusan dengan mereka tanpa mediasi Alibaba. Perhatikan untuk memahami metode penyelesaian sengketa berdasarkan kontrak transaksi Anda. Anda harus memiliki persyaratan yang jelas dalam kontrak Anda dan mengumpulkan bukti dari setiap langkah. Jika Anda mengajukan sengketa, Anda memiliki semua detailnya.
Bacaan yang disarankan: Bagaimana cara membeli dari Alibaba? Bacaan yang disarankan: Biaya Pengiriman Alibaba Bacaan yang disarankan: 10 Jasa Pengiriman Barang Alibaba Terbaik
2) Berbagai Jenis Perselisihan
Mari kita lihat jenis-jenis perselisihan saat pelanggan membeli dari situs web belanja China:
Perselisihan Parah
- Tidak menerima produk setelah pembayaran penuh
- Tidak menerima produk seperti yang dijelaskan. Sebagai contoh:
- Tidak menerima jumlah atau berat sesuai pesanan dengan selisih lebih dari 20% dari pesanan.
- Penjual tidak menerima pembayaran setelah pengiriman selesai.
- Menerima kotak kosong
- Memesan ketel tetapi menerima botol
- Memesan produk asli tetapi menerima barang palsu
Sengketa Umum
- Memiliki masalah layanan purna jual seperti masa garansi
- Mengalami masalah dengan ukuran, warna, model, atau tekstur
- Menerima barang rusak
- Menerima jumlah atau berat kurang dari 20% yang dipesan.
- Masalah logistik
- Masalah dokumentasi seperti FDA
- Pajak atau pengiriman yang ditahan oleh bea cukai
Keterangan: Alibaba tidak menyelesaikan keluhan kesesuaian, kerusakan, atau kekurangan produk.
Ingin membeli di Alibaba dengan mudah dan aman?
Ningqu membantu pembeli mencari produk yang tepat dan menyelesaikan semua masalah pembayaran mereka dengan layanan terbaik.
Bacaan yang disarankan: Daftar penipu Alibaba
3) Bagaimana Cara Membuka Sengketa Jika Anda Menerima Barang Cacat?
Jika Anda menghadapi masalah produk saat membeli stok dari Alibaba, Anda harus membuka sengketa dalam waktu "30 hari" setelah mengonfirmasi penerimaan barang. Tim akan memeriksa bukti setelah Anda membuka sengketa. Mereka akan menyelesaikan masalah ini untuk Anda.
Untuk membuka sengketa dengan cara yang benar, Anda perlu mengikuti langkah-langkah berikut:
Langkah 1: Buka Halaman Daftar Pesanan dan klik "Buka sengketa" dan "Ajukan pengembalian dana."
Anda harus masuk dan membuka halaman daftar pesanan untuk mengajukan sengketa. Pilih pesanan yang ingin Anda ajukan sengketa, lalu klik tombol "Ajukan Pengembalian Dana".
Langkah 2: Isi Formulir Sengketa dan Unggah Bukti
Ada beberapa berkas khusus yang perlu Anda unggah jika Anda membuka sengketa. Tim Alibaba akan meminta berkas-berkas ini untuk menilai klaim Anda.
Bukti spesifik juga diperlukan, termasuk:
- Salinan PO (Pesanan Pembelian) yang telah ditandatangani
- Dokumen yang terkait dengan spesifikasi Anda saat melakukan pemesanan.
- Dokumen yang terkait dengan desain.
- Salinan laporan pemeriksaan.
- Salinan semua laporan komunikasi dengan pemasok.
- Salinan bukti transaksi yang telah ditandatangani.
- Bukti signifikan untuk memperkuat klaim Anda.
Kiat Pro: Buatlah video saat membongkar atau menerima kiriman Anda. Ini akan menjadi bukti bahwa Anda menerimanya dalam keadaan rusak.
Anda harus mengisi formulir pengaduan sesuai dengan format bukti yang diterima. Klik kirim setelah mengunggah dokumen di atas.
Langkah 3: Tunggu tanggapan Pemasok atau Eskalasikan ke tim sengketa Alibaba
Pada saat pengajuan selesai, pemasok memiliki waktu respons 5 hari. Pemasok akan membalas dalam waktu 5 hari untuk mendapatkan resolusi yang efektif. Jika penyedia tidak membalas dalam waktu 5 hari, atau Anda tidak puas dengan resolusi yang diberikan. Diskusikan perselisihan Anda dengan penyedia, dan jika ia menawarkan untuk bernegosiasi, lakukanlah. Namun jangan puas dengan hasil yang kurang memuaskan. Anda selalu memiliki opsi untuk meneruskannya ke tim penanganan Sengketa.
Penyelesaian sengketa dan pengembalian dana
Alibaba memiliki tim yang berdedikasi untuk menyelidiki perselisihan dan memberi Anda resolusi. Tim ini akan memeriksa semua dokumentasi dan bukti yang Anda berikan. Jika bukti-bukti tersebut cukup dan pemasok yang bersalah, Anda akan mendapatkan pengembalian dana penuh. Ini didasarkan pada jumlah pesanan yang telah Anda lakukan dengan Trade Assurance.
4) Bagaimana Cara Memenangkan Perselisihan?
Ketika pemasok China gagal memenuhi tanggung jawabnya, pembelinya dapat mengajukan sengketa. Terkadang, pemasok mungkin dirugikan oleh pelanggan yang buruk juga. Jadi, sangat penting untuk mempelajari cara memenangkan sengketa. Ini melindungi hak-hak Anda untuk penjualan online Anda di situs web e-commerce Alibaba.
1. Mendokumentasikan Bukti Penting
Tangkap layar atau rekam video deskripsi produk dan riwayat obrolan penting. Ini melindungi Anda jika penjual mengubah deskripsi atau menyangkal kata-kata mereka. Perekam layarnya bagus dan menyegarkan layar sehingga tidak terlihat palsu.
2. Kirimkan Pesanan Pembelian (PO)
PO meringkas produk yang dipesan. PO melindungi Anda dari produk, jumlah, atau berat yang salah yang diterima.
3. Meminta Faktur Proforma (PI)
Ketika penjual membuat PI, ini menyiratkan persetujuan dan niat mereka untuk menjual produk. Ini melindungi Anda dari klaim penjual yang mungkin menyita hak pengembalian dana Anda. Tanpa Faktur Proforma yang terperinci, Anda hampir tidak dapat memenangkan sengketa.
4. Memastikan Dokumentasi yang Sesuai
Pastikan informasi pada Proforma Invoice (PI) dan Purchase Order (PO) Anda cocok. Deskripsi produk harus sama pada kedua dokumen tersebut.
5. Memanfaatkan Jaminan Perdagangan
Jaminan perdagangan melindungi Anda dari penipu dan penjual yang tidak jujur. Anda akan mendapatkan perlindungan 100% jika terjadi sengketa. Hanya bayar melalui jaminan perdagangan, tidak peduli seberapa bagus diskon yang ditawarkan penjual Anda dengan saluran lain.
6. Periksa Sebelum Pengiriman
Anda dapat menghindari kerusakan, produk palsu, atau produk yang berbeda yang dikirimkan kepada Anda. Anda juga akan menghemat lebih banyak waktu, uang, dan tenaga untuk menangani sengketa.
7. Hindari Pembatalan Sengketa
Penjual cenderung meyakinkan pelanggan untuk membatalkan sengketa. Misalnya, menjanjikan pengembalian dana atau manfaat lainnya. Namun, Anda tidak boleh membatalkannya untuk memastikan bahwa Anda memenangkan sengketa.
Bacaan yang disarankan: 1688 vs Taobao Bacaan yang disarankan: Pemasok Alibaba Bacaan yang disarankan: 7 Cara Terbaik untuk Menggunakan RFQ Alibaba
Jika Anda merasa sulit untuk bernegosiasi dengan pemasok dan membayar di alibaba.com dengan aman? Ningqu siap membantu Anda membeli dari Alibaba dengan biaya rendah dan efisien.
5) Mengapa Alibaba Menolak Pengembalian Dana?
Anda juga harus memperhatikan beberapa hal saat mengajukan sengketa. Anda harus memiliki semua bukti yang diperlukan untuk mengajukan sengketa dan memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana.
Pengembalian dana Anda mungkin ditolak bahkan jika pemasok bersalah dalam salah satu kasus berikut ini:
- Anda belum memberikan spesifikasi produk yang tepat saat memesan produk.
- Anda tidak memesan pemeriksaan kualitas saat memesan produk.
- Anda menemukan masalah kualitas setelah Anda menerima produk di negara Anda.
- Terkadang Anda tidak memiliki cukup bukti untuk mendukung pengembalian dana Anda. Jika Anda telah mengirimkan sebagian transaksi Anda di luar platform, maka Anda tidak bisa mendapatkan pengembalian dana untuk transaksi tersebut. Hanya transaksi yang terjadi melalui jaminan perdagangan Alibaba yang memenuhi syarat untuk pengembalian dana.
Bacaan yang disarankan: Pengalaman Pengembalian Dana Alibaba
Pertanyaan Umum
1. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk proses sengketa Alibaba?
Secara umum, penyelesaian sengketa akan memakan waktu maksimal 90 hari. Namun, setiap kasus memiliki waktu respons yang berbeda-beda dari pihak-pihak yang terlibat. Untuk merincinya, negosiasi mungkin memakan waktu sekitar 3 - 30 hari. Jika penjual menolak untuk menerima permintaan Anda, Anda dapat meminta intervensi Alibaba. Mereka membutuhkan waktu sekitar 3 hari untuk mulai menangani permintaan Anda.
2. Berapa biaya yang harus dikeluarkan untuk menyelesaikan sengketa?
Perusahaan Alibaba menyediakan layanan mediasi gratis untuk pesanan jaminan perdagangan. Artinya, Anda tidak perlu membayar biaya apa pun untuk menyelesaikan sengketa Alibaba. Namun, Anda mungkin akan dikenakan biaya lain seperti pajak yang tidak dapat dikembalikan.
3. Apa yang terjadi jika saya mengajukan sengketa?
Tim Alibaba akan menghubungi konsumen dan penjual untuk mencari solusi. Akan sangat membantu untuk menyelesaikan sengketa Anda dengan penjual yang tidak kooperatif. Meminta eskalasi sengketa dan pengembalian dana akan memengaruhi toko e-commerce penjual. Jadi, sebagian besar penjual akan menawarkan solusi dengan harapan Anda dapat membatalkan sengketa.
4. Haruskah saya membatalkan sengketa atas permintaan penjual?
Anda tidak boleh membatalkan sengketa, terutama saat Waktu Jaminan Jual Beli berakhir. Pembeli tidak dapat membuka kembali sengketa setelah membatalkan. Perhatikan untuk menunggu hingga penjual menyelesaikan masalah. Misalnya, mengirimkan barang yang diganti dan mengirimkan nomor pelacakan kepada Anda. Atau, setelah mereka mengembalikan pembayaran kepada Anda.
5. Dapatkah saya mengajukan sengketa offline Alibaba untuk pesanan offline?
Tim Alibaba hanya menyelesaikan keluhan jika pembeli menolak untuk membayar pengiriman. Atau, ketika pemasok gagal mengirimkan barang setelah pembayaran. Mereka tidak memiliki wewenang untuk menghukum anggota mana pun atas penipuan offline. Jika pesanan offline ini adalah kesalahan penjual, tim Alibaba hanya dapat menonaktifkan akun mereka.
Apa Selanjutnya
Alibaba adalah platform belanja online yang inovatif dan terkemuka. Bahkan menghasilkan lebih banyak keuntungan daripada eBay. Anda dapat menemukan merek dari berbagai kategori dengan mencari di situs web China ini. Mereka dijual dengan harga yang kompetitif. Banyak penjual ritel baru yang menyediakan barang di sini untuk memenuhi permintaan pasar. Ritel baru sedang terjadi, menjadi masa depan industri ritel tradisional. Tapi, Anda harus tahu tentang perselisihan mengenai produk dan layanan sebelum berbelanja di Alibaba.
Saya harap artikel ini dapat memberikan informasi penting tentang penyelesaian sengketa. Anda harus memanfaatkannya untuk melaporkan keluhan tentang masalah produk atau layanan. Kunjungi halaman layanan Alibaba untuk mempelajari lebih lanjut jika Anda membutuhkan informasi lebih lanjut.
