Многие покупатели ищут товары на Alibaba, китайском магазине электронной коммерции. Несмотря на свою безопасность, во время покупок у вас могут возникнуть претензии по поводу оплаты или проблем с товаром. Но как сообщить о споре на Alibaba для получения жалобы?
Как опытный эксперт по закупкам, мы помогаем новым розничным компаниям решать вопросы, связанные с закупками товаров. Чтобы подать жалобу, розничные торговцы или потребители должны собрать важные доказательства и быстро сообщить о ней. Вы также должны обеспечить соответствие документации для подачи жалобы. В этом посте вы найдете основные шаги, которые необходимо предпринять, чтобы сообщить о жалобе при покупке на Alibaba. Давайте начнем.
1) Весь процесс спора с Alibaba
Подать заявку на рассмотрение споров на Alibaba
Покупатели и продавцы могут столкнуться с разногласиями при работе с предприятиями на Alibaba. В этом случае любая из сторон может зарегистрироваться и воспользоваться услугами посредника по урегулированию споров в режиме онлайн. Укажите детали спора и придерживайтесь той же позиции во время медиации. Команда Alibaba будет выступать в роли посредника для принятия решений.
Посредничество
После медиации может быть принято несколько решений:
- Виновная сторона должна выплатить или компенсировать неустойку или реальные убытки
- Вы можете запросить полный возврат, частичный возврат или возврат и возврат.
Возврат
Все потребители и продавцы защищены программой Trade Assurance при работе с Alibaba. Большинство поставщиков просят вас заплатить за пределами платформы во время сделки. Убедитесь, что вы произвели оплату через Trade Assurance. Она удерживает около 3% от общей суммы платежа. Если продавец нарушит договор, Alibaba вернет покупателю аванс. Сумма возврата зависит от гарантированной суммы, полученной продавцом.
Обратная связь при принятии решений
Если вас не устраивает решение медиатора, вы можете отреагировать двумя способами:
- Предъявите претензию компании Alibaba и подайте апелляцию для получения подходящего решения о посредничестве. Для этого необходимо подать запрос в Гонконгский международный арбитражный центр. Вам придется заранее взять на себя обязательство по возврату денег.
- Попросите своего контрагента выполнить свои обязанности. В этом случае вы будете разбираться с ними без посредничества Alibaba. Обратите внимание на то, что способ разрешения споров определяется договором о сделке. В договоре должны быть четко прописаны условия и собраны доказательства каждого шага. Если вы подаете заявление о споре, у вас есть все детали.
Рекомендуется к прочтению: Как покупать на Alibaba? Рекомендуется к прочтению: Стоимость доставки на Alibaba Рекомендуем прочитать: 10 лучших экспедиторов Alibaba
2) Различные виды споров
Давайте рассмотрим виды споров, возникающих при покупке товаров на китайском торговом сайте:
Серьезный спор
- Неполучение продукции после полной оплаты
- Получение товаров не в соответствии с описанием. Например:
- Не получая количество или вес, как заказано более 20% разница от заказа.
- Продавцы не получают оплату после завершения доставки.
- Получил пустую коробку
- Заказывали чайник, а получили бутылки
- Заказывали подлинные товары, а получили подделку
Общий спор
- Наличие проблем с послепродажным обслуживанием, например, гарантийный срок
- Проблемы с размером, цветом, моделью или текстурой
- Получение испорченных товаров
- Получение количества или веса меньше, чем заказано 20%.
- Вопросы логистики
- Вопросы документации, такие как FDA
- Налоги или грузы, задержанные на таможне
Замечания: Alibaba не рассматривает жалобы на соответствие, повреждение или недостачу товара.
Хотите покупать на Alibaba легко и безопасно?
Ningqu помогает покупателям найти нужный товар и решить все проблемы с оплатой на самом высоком уровне.
Рекомендуется к прочтению: Список мошенников на Alibaba
3) Как открыть спор, если вы получили бракованный товар?
Если при покупке товаров на Alibaba у вас возникли проблемы с товаром, вы должны открыть спор в течение "30 дней" после подтверждения получения товара. После того как вы откроете спор, сотрудники компании изучат доказательства. Они решат этот вопрос в вашу пользу.
Чтобы правильно открыть спор, вам нужно выполнить следующие шаги:
Шаг 1: Перейдите на страницу списка заказов, нажмите "Открыть спор" и "Подать заявление на возврат".
Чтобы открыть спор, вам нужно войти в систему и перейти на страницу списка заказов. Выберите заказ, по которому вы хотите открыть спор, и нажмите на кнопку "Подать заявку на возврат".
Шаг 2: Заполните форму спора и загрузите доказательства
При открытии спора вам необходимо загрузить определенные файлы. Команда Alibaba потребует эти файлы для оценки ваших претензий.
Также требуются конкретные доказательства, в том числе:
- Подписанная копия PO (заказ на поставку)
- Документы, связанные с вашими спецификациями при оформлении заказа.
- Документы, связанные с проектированием.
- Копия отчета о проверке.
- Копия всех отчетов о взаимодействии с поставщиком.
- Подписанная копия квитанции об оплате операции.
- Значимые доказательства для укрепления вашего утверждения.
Профессиональный совет: Снимайте видео во время распаковки или получения груза. Это будет доказательством того, что вы получили его поврежденным.
Вы должны заполнить форму жалобы в соответствии с принятыми форматами доказательств. После загрузки указанных документов нажмите кнопку "Отправить".
Шаг 3: Дождитесь ответа поставщика или передайте его в группу по разрешению споров Alibaba
На момент завершения подачи заявки время ответа поставщика составляет 5 дней. Поставщик ответит в течение 5 дней для эффективного решения проблемы. Если поставщик не отвечает в течение 5 дней или вас не устраивает решение проблемы. Обсудите свой спор с поставщиком, и если он предложит переговоры, соглашайтесь. Но не соглашайтесь на меньшее. У вас всегда есть возможность перевести спор в группу по урегулированию споров.
Разрешение споров и возврат средств
В Alibaba есть специальная команда, которая занимается рассмотрением споров и их разрешением. Команда тщательно изучает всю предоставленную вами документацию и доказательства. Если доказательств достаточно и поставщик виноват, вы получите полное возмещение. Размер возмещения зависит от количества заказов, сделанных вами в Trade Assurance.
4) Как выиграть спор?
Когда китайский поставщик не выполняет свои обязанности, его покупатель может подать спор. Иногда поставщики могут пострадать и от недобросовестных клиентов. Поэтому очень важно научиться выигрывать споры. Это защитит ваши права при онлайн-продажах на сайте электронной коммерции Alibaba.
1. Документируйте важные доказательства
Делайте скриншоты или записывайте на видео описания товаров и важные истории общения. Это защитит вас в случае, если продавцы изменят описание или опровергнут свои слова. Диктофон хорошо записывает и обновляет экран, чтобы он не выглядел фальшивым.
2. Отправьте заказ на поставку (PO)
PO суммирует заказанные продукты. Он защищает вас от получения неправильного товара, количества или веса.
3. Запросите проформу счета-фактуры (PI)
Когда продавцы создают PI, это означает их согласие и намерение продать товар. Он защищает вас от претензий продавца, который может лишить вас права на возврат денег. Без подробного счета-фактуры вы вряд ли сможете выиграть спор.
4. Обеспечьте соответствие документации
Убедитесь, что информация в проформе счета-фактуры (PI) и заказе на поставку (PO) совпадает. Описания товаров должны быть одинаковыми в обоих документах.
5. Использовать гарантии торговли
Торговая гарантия защищает вас от мошенников и недобросовестных продавцов. Вы получите страховку 100% при возникновении спора. Платите только через Trade Assurance, независимо от того, насколько хорошие скидки предлагает продавец по другим каналам.
6. Осмотр перед отправкой
Вы сможете избежать повреждений, подделок или некачественных товаров, отправленных вам. Кроме того, вы сэкономите время, деньги и силы на решение спорных вопросов.
7. Избегайте отмены споров
Продавцы стремятся убедить покупателей отказаться от спора. Например, обещая возврат денег или другие выгоды. Но не стоит отменять спор, чтобы обеспечить себе победу в нем.
Рекомендуется к прочтению: 1688 против Taobao Предлагаемое чтение: Поставщики Alibaba Рекомендуем прочитать: 7 лучших способов использования Alibaba RFQ
Если вам трудно вести переговоры с поставщиками и безопасно платить на alibaba.com? Ningqu готов помочь вам купить на Alibaba по низкой цене и эффективно.
5) Почему Alibaba может отказать в возврате денег?
При открытии спора следует помнить о некоторых моментах. У вас должны быть все необходимые доказательства, чтобы открыть спор и получить право на возврат денег.
В возврате средств может быть отказано, даже если поставщик виноват в одном из следующих случаев:
- При заказе продукции вы не указали точные характеристики товара.
- Вы не заказали проверку качества при заказе продукции.
- Вы обнаруживаете проблемы с качеством после того, как получаете товар в своей стране.
- Иногда у вас нет достаточных доказательств для возврата средств. Если вы отправили какую-то часть сделки за пределы платформы, то вы не сможете получить возмещение за эту сделку. Возврату подлежат только сделки, совершенные через торговую гарантию Alibaba.
Рекомендуется к прочтению: Опыт возврата денег с Alibaba
Вопросы и ответы
1. Сколько времени занимает процесс рассмотрения споров на Alibaba?
Как правило, разрешение спора занимает не более 90 дней. Однако в каждом конкретном случае время реагирования сторон варьируется. Если говорить более подробно, то переговоры могут занять от 3 до 30 дней. Если продавец отказывается принять ваш запрос, вы можете попросить вмешательства Alibaba. На рассмотрение вашего запроса у них уйдет около 3 дней.
2. Каковы затраты, связанные с разрешением спора?
Компания Alibaba предоставляет бесплатную посредническую услугу для заказов, связанных с обеспечением торговли. Это означает, что вам не нужно платить никаких сборов, чтобы разрешить спор с Alibaba. Однако вы можете понести другие расходы, например, оплатить невозвращаемые налоги.
3. Что произойдет, если я обострю спор?
Сотрудники Alibaba свяжутся с потребителями и продавцами, чтобы найти решение. Полезно разрешить спор с продавцом, не желающим сотрудничать. Запрос на эскалацию спора и возврат денег повлияет на магазин электронной коммерции продавца. Поэтому большинство продавцов предложат вам решение, надеясь, что вы сможете отменить спор.
4. Должен ли я отменять спор по требованию продавца?
Не следует отменять спор, особенно когда заканчивается срок гарантии торговли. Покупатели не могут повторно открыть спор после отмены. Обратите внимание, что необходимо дождаться, пока продавец решит все проблемы. Например, доставит замененный товар и отправит вам номер отслеживания. Или после того, как он вернет вам оплату.
5. Могу ли я подать спор на Alibaba в отношении заказа, сделанного в автономном режиме?
Команда Alibaba рассматривает жалобы только в том случае, если покупатель отказывается оплачивать доставку. Или когда поставщик не доставляет товар после оплаты. У нее нет полномочий наказывать любого участника за оффлайн-мошенничество. Если в таком офлайн-заказе виноват продавец, команда Alibaba может только отключить его аккаунт.
Что дальше
Alibaba - инновационная и ведущая платформа для онлайн-покупок. Она даже приносит больше прибыли, чем eBay. На этом китайском сайте можно найти бренды различных категорий. Они продаются по конкурентоспособным ценам. Многие новые розничные продавцы складируют здесь товары, чтобы удовлетворить рыночный спрос. Новый ритейл - это будущее традиционной розничной торговли. Но прежде чем делать покупки на Alibaba, необходимо знать о спорах, касающихся товаров и услуг.
Я надеюсь, что в этой статье вы найдете важную информацию о разрешении споров. Вы должны использовать их, чтобы сообщить о жалобе на товары или услуги. Если вам нужна дополнительная информация, посетите нашу страницу, посвященную услугам Alibaba.
