许多消费者在中国电子商务商店阿里巴巴上搜索商品。虽然安全，但在购物过程中可能会遇到付款或产品问题的投诉。但是，如何举报阿里巴巴的投诉纠纷呢？
作为经验丰富的采购专家，我们帮助新零售公司管理商品采购问题。要举报，零售商或消费者必须收集重要证据并快速举报投诉。您还必须确保投诉报告的文件与之相符。在本篇文章中，您将了解在阿里巴巴购物时举报投诉的重要步骤。让我们开始吧
1) 阿里巴巴争端的全过程
申请阿里巴巴争议提交
买家和卖家在阿里巴巴上交易时可能会遇到纠纷。在这种情况下，任何一方都可以登录并提交在线争议调解服务。在调解过程中，提及您的争议细节并保持立场不变。阿里巴巴团队将作为调解人做出裁决。
调解
调解后可能会做出几项决定：
- 过错方需要支付或赔偿违约金或实际损失
- 您可以申请全额退款、部分退款或退货和退款。
退款
在阿里巴巴交易，所有消费者和卖家都受到 "贸易保障 "的保护。大多数供应商要求您在交易时在平台外付款。请确保通过 "贸易保障 "付款。它将从您的付款总额中扣除约 3%。如果卖方违约，阿里巴巴将向买方预付退款。退款金额以卖方收到的担保金额为准。
决策反馈
如果您对调解决定不满意，有两种应对方式：
- 向阿里巴巴索赔，并上诉要求获得合适的调解裁决。为此，您必须向香港国际仲裁中心提出申请。您需要提前承担退款义务。
- 要求对方履行责任。在这种情况下，您将在不经阿里巴巴调解的情况下与他们交涉。注意根据交易合同了解争议解决方式。您必须在合同中明确条款，并收集每个步骤的证据。如果您提出争议，您将掌握所有细节。
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2) 不同类型的争议
让我们来看看客户在中国购物网站上购物时的纠纷类型：
严重争议
- 全额付款后未收到产品
- 没有收到与描述相符的产品。例如
- 与订单数量或重量相差超过 20%。
- 卖方在完成交货后不会收到付款。
- 收到一个空箱子
- 订购了水壶，却收到了瓶子
- 订购正品却收到假货
一般争议
- 存在保修期等售后服务问题
- 在尺寸、颜色、模型或纹理方面有问题
- 接收变质货物
- 收货数量或重量少于订购的 20%。
- 物流问题
- FDA 等文件问题
- 税款或货物被海关扣留
备注：阿里巴巴不解决产品合格、损坏或短缺投诉。
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3) 如果收到有缺陷的商品，如何提出争议？
如果您在阿里巴巴购买库存商品时遇到产品问题，您必须在确认收货后的 "30 天 "内提出争议。一旦您提出争议，阿里巴巴团队将调查相关证据。他们会为您解决问题。
要以正确的方式提出争议，您需要遵循以下步骤：
步骤 1：进入订单列表页面，点击 "提出争议 "和 "申请退款"。
您需要先登录，然后进入订单列表页面才能提出争议。选择要提出争议的订单，然后点击 "申请退款 "按钮。
第 2 步：填写争议表并上传证据
如果您提出争议，您需要上传一些特定文件。阿里巴巴团队需要这些文件来评估您的索赔。
还需要提供具体证据，包括
- 经签署的 PO（采购订单）副本
- 下订单时与您的规格要求相关的文件。
- 与设计有关的文件。
- 检查报告副本。
- 与供应商的所有沟通报告副本。
- 交易收据的签名副本。
- 加强申诉的重要证据。
专业提示：在开箱或收货时拍摄视频。这将证明您收到的货物已损坏。
您必须根据认可的证据格式填写投诉表。上传上述文件后点击提交。
步骤 3：等待供应商回复或将其上报至阿里巴巴争议团队
在提交完成时，供应商的答复时间为 5 天。供应商将在 5 天内回复，以便有效解决问题。如果供应商未在 5 天内回复，或者您对所提供的解决方案不满意。与供应商讨论您的争议，如果他提出协商，那就协商。但不要退而求其次。您始终可以选择将争议升级到争议处理小组。
争议解决和退款
阿里巴巴有专门的团队负责调查争议并为您提供解决方案。该团队会彻底检查您提供的所有文件和证据。如果证据充分且供应商存在过错，您将获得全额退款。退款金额根据您在 "贸易保障 "下订单的数量而定。
4) 如何赢得争端？
当中国供应商未能履行其责任时，买方可以提出争议。有时，供应商也可能会被不良客户冤枉。因此，学会如何赢得争议至关重要。它能保护您在阿里巴巴电子商务网站上的在线销售权益。
1.记录重要证据
截屏或录制产品描述和重要聊天记录的视频。万一卖家修改描述或否认自己的话，它可以保护您。屏幕录制功能很好，可以刷新屏幕，所以看起来不会有假。
2.提交采购订单 (PO)
PO 汇总了订购的产品。它可以防止您收到错误的产品、金额或重量。
3.索取形式发票 (PI)
当卖家创建 PI 时，就意味着他们同意并有意销售产品。它可以保护您免受卖家索赔的影响，卖家索赔可能会没收您的退款权。如果没有详细的形式发票，您很难在纠纷中获胜。
4.确保文件匹配
确保形式发票 (PI) 和采购订单 (PO) 上的信息一致。两份文件上的产品描述必须一致。
5.利用贸易保障
贸易保障保护您免受骗子和不诚实卖家的侵害。一旦发生纠纷，您将获得 100% 保障。无论卖家通过其他渠道提供了多好的折扣，您都只能通过贸易保证付款。
6.装运前检查
您可以避免收到损坏、假冒或不同的产品。您还可以节省更多的时间、金钱和精力来处理纠纷。
7.避免取消争议
卖家往往会说服客户取消争议。例如，承诺退款或其他好处。但是，您不应该为了确保赢得争议而取消争议。
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5) 为什么阿里巴巴可能拒绝退款？
在提出争议时，您还必须牢记某些事项。您必须具备所有必要的证据才能提出争议并有资格获得退款。
即使供应商在以下任何一种情况下存在过错，您的退款也可能被拒绝：
- 您在订购产品时没有提供准确的产品规格。
- 您在订购产品时没有预约质量检查。
- 您在本国收到产品后才发现质量问题。
- 有时您没有足够的证据支持退款。如果您将交易的某些部分发送到了平台之外，那么您就无法获得该笔交易的退款。只有通过阿里巴巴贸易保障进行的交易才有资格退款。
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常见问题
1.阿里巴巴处理争议需要多长时间？
一般来说，争议解决最多需要 90 天。但是，每个案件所涉各方的反应时间各不相同。具体来说，协商可能需要 3 - 30 天。如果卖家拒绝接受您的请求，您可以要求阿里巴巴介入。他们会在 3 天内开始处理您的请求。
2.解决争端的成本是多少？
阿里巴巴公司为贸易保证订单提供免费调解服务。这意味着您无需支付任何费用来解决阿里巴巴的争议。但是，您可能会产生其他费用，如不可退还的税款。
3.如果我将争议升级，会发生什么情况？
阿里巴巴团队将与消费者和卖家联系，寻求解决方案。与不合作的卖家解决争议是有帮助的。要求纠纷升级和退款会影响卖家的电子商务店铺。因此，大多数卖家会为您提供解决方案，希望您能取消争议。
4.我是否应卖方的要求取消争议？
您不应取消争议，尤其是在交易保证时间结束时。取消后，买家无法重新开启争议。请注意等待卖家解决问题。例如，交付更换的货物并向您发送跟踪号码。或者，在卖家退款给您之后。
5.我可以提交阿里巴巴线下订单争议吗？
阿里巴巴团队只在买家拒付货款时解决投诉。或者，当供应商在付款后未能发货时。阿里巴巴团队无权处罚任何会员的线下欺诈行为。如果离线订单是卖家的过错，阿里巴巴团队只能禁用其账户。
下一步行动
阿里巴巴是一个创新和领先的网上购物平台。它的利润甚至超过了 eBay。在这个中国网站上，您可以搜索到各种类别的品牌。这些商品的售价极具竞争力。许多新零售卖家在这里进货，以满足市场需求。新零售正在兴起，是传统零售业的未来。但是，在阿里巴巴购物前，您必须了解有关产品和服务的纠纷。
我希望这篇文章能分享有关争议解决的基本信息。您应该利用它们来报告有关产品或服务问题的投诉。如需了解更多信息，请访问我们的阿里巴巴服务页面。
