Πολλοί καταναλωτές αναζητούν αγαθά στο Alibaba, το κινεζικό κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου. Αν και ασφαλές, μπορεί να έχετε παράπονα σχετικά με την πληρωμή ή θέματα προϊόντων κατά τη διάρκεια των αγορών σας. Αλλά, πώς μπορείτε να αναφέρετε μια διαφωνία Alibaba για παράπονα;
Ως έμπειρος εμπειρογνώμονας προμηθειών, βοηθάμε τις νέες εταιρείες λιανικής πώλησης να διαχειριστούν θέματα προμηθειών αγαθών. Για να καταγγείλουν, οι λιανοπωλητές ή οι καταναλωτές πρέπει να συλλέξουν σημαντικά αποδεικτικά στοιχεία και να αναφέρουν την καταγγελία γρήγορα. Πρέπει επίσης να εξασφαλίσετε την αντίστοιχη τεκμηρίωση για να αναφέρετε την καταγγελία σας. Σε αυτή τη δημοσίευση, θα βρείτε τα ζωτικής σημασίας βήματα για να αναφέρετε μια καταγγελία όταν αγοράζετε από την Alibaba. Ας ξεκινήσουμε.
1) Ολόκληρη η διαδικασία της διαφοράς Alibaba
Εφαρμογή για την υποβολή διαφορών Alibaba
Οι αγοραστές και οι πωλητές ενδέχεται να αντιμετωπίσουν διαφορές όταν συναλλάσσονται με επιχειρήσεις στο Alibaba. Σε αυτή την περίπτωση, οποιοδήποτε από τα δύο μέρη μπορεί να εγγραφεί και να υποβάλει ηλεκτρονικές υπηρεσίες διαμεσολάβησης διαφορών. Αναφέρετε τα στοιχεία της διαφοράς σας και διατηρήστε την ίδια στάση κατά τη διάρκεια της διαμεσολάβησης. Η ομάδα της Alibaba θα είναι ο διαμεσολαβητής που θα λάβει τις αποφάσεις.
Διαμεσολάβηση
Μετά τη διαμεσολάβηση θα μπορούσαν να ληφθούν διάφορες αποφάσεις:
- Το υπαίτιο μέρος πρέπει να καταβάλει ή να αποζημιώσει για αποζημιώσεις ή πραγματικές απώλειες.
- Μπορείτε να ζητήσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων, μερική επιστροφή χρημάτων ή επιστροφή και επιστροφή χρημάτων.
Επιστροφή χρημάτων
Όλοι οι καταναλωτές και οι πωλητές προστατεύονται από το Trade Assurance όταν συναλλάσσονται με την Alibaba. Οι περισσότεροι προμηθευτές σας ζητούν να πληρώσετε εκτός της πλατφόρμας κατά τη διαπραγμάτευση. Βεβαιωθείτε ότι πραγματοποιήσατε την πληρωμή μέσω της Trade Assurance. Αφαιρεί περίπου 3% από τη συνολική πληρωμή σας. Εάν ο πωλητής παραβιάσει τη σύμβαση, η Alibaba θα προβεί σε προκαταβολική επιστροφή χρημάτων στον αγοραστή. Το ποσό της επιστροφής εξαρτάται από το εγγυημένο ποσό που λαμβάνει ο πωλητής.
Ανατροφοδότηση προς τις αποφάσεις
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απόφαση της διαμεσολάβησης, υπάρχουν δύο τρόποι με τους οποίους μπορείτε να αντιδράσετε:
- Αίτηση από την Alibaba και προσφυγή για μια κατάλληλη απόφαση διαμεσολάβησης. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να υποβάλετε το αίτημά σας στο Διεθνές Κέντρο Διαιτησίας του Χονγκ Κονγκ. Θα πρέπει να αναλάβετε την υποχρέωση επιστροφής χρημάτων εκ των προτέρων.
- Ζητήστε από τον αντισυμβαλλόμενό σας να εκπληρώσει τις ευθύνες του. Σε αυτή την περίπτωση, θα ασχοληθείτε μαζί τους χωρίς τη μεσολάβηση της Alibaba. Σημειώστε να κατανοήσετε τη μέθοδο επίλυσης διαφορών με βάση τη σύμβαση συναλλαγής σας. Πρέπει να έχετε σαφείς όρους στη σύμβασή σας και να συλλέγετε αποδείξεις για κάθε βήμα. Εάν καταθέσετε αίτηση διαφοράς, έχετε όλες τις λεπτομέρειες.
Προτεινόμενη ανάγνωση: Πώς να αγοράσετε από το Alibaba; Προτεινόμενη ανάγνωση: Alibaba: Κόστος αποστολής Προτεινόμενη ανάγνωση: Alibaba: Οι 10 καλύτεροι διαμεταφορείς Alibaba
2) Διαφορετικοί τύποι διαφορών
Ας δούμε τα είδη των διαφορών όταν οι πελάτες αγοράζουν από έναν δικτυακό τόπο αγορών στην Κίνα:
Σοβαρή διαφωνία
- Μη παραλαβή των προϊόντων μετά την πλήρη πληρωμή
- Δεν λαμβάνετε τα προϊόντα όπως περιγράφονται. Για παράδειγμα:
- Η μη λήψη της ποσότητας ή του βάρους όπως παραγγέλθηκε είναι πάνω από 20% διαφορά από την παραγγελία.
- Οι πωλητές δεν λαμβάνουν πληρωμή μετά την πλήρη παράδοση.
- Έλαβε ένα άδειο κουτί
- Παραγγείλατε έναν βραστήρα αλλά λάβατε μπουκάλια
- Παραγγείλατε γνήσια προϊόντα αλλά παραλάβατε πλαστά προϊόντα
Γενική διαφορά
- Έχοντας θέματα εξυπηρέτησης μετά την πώληση, όπως η περίοδος εγγύησης
- Έχετε προβλήματα με το μέγεθος, το χρώμα, το μοντέλο ή την υφή
- Παραλαβή χαλασμένων αγαθών
- Παραλαβή ποσότητας ή βάρους μικρότερου από το 20% που παραγγέλθηκε.
- Ζητήματα εφοδιαστικής
- Ζητήματα τεκμηρίωσης όπως το FDA
- Φόροι ή αποστολές που καθυστερούν από το τελωνείο
Παρατηρήσεις: Η Alibaba δεν επιλύει παράπονα για συμμόρφωση, βλάβη ή έλλειψη προϊόντων.
Θέλετε να αγοράσετε στο Alibaba εύκολα και με ασφάλεια;
Η Ningqu βοηθά τους αγοραστές να βρουν το σωστό προϊόν και να λύσουν όλα τα προβλήματα πληρωμής τους με την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση.
Προτεινόμενη ανάγνωση: Alibaba scammer list
3) Πώς να ανοίξετε μια διαφωνία εάν λάβετε ελαττωματικά προϊόντα;
Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με το προϊόν κατά την αγορά αποθεμάτων από το Alibaba, πρέπει να ανοίξετε μια διαφωνία εντός "30 ημερών" από την επιβεβαίωση της παραλαβής των εμπορευμάτων. Η ομάδα θα εξετάσει τα αποδεικτικά στοιχεία μόλις ανοίξετε τη διαφωνία. Θα διευθετήσουν το θέμα για εσάς.
Για να ανοίξετε μια διαφορά με τον σωστό τρόπο, πρέπει να ακολουθήσετε τα εξής βήματα:
Βήμα 1: Μεταβείτε στη σελίδα Λίστα παραγγελιών και κάντε κλικ στο "Άνοιγμα διαφοράς" και "Αίτηση επιστροφής χρημάτων".
Πρέπει να συνδεθείτε και να μεταβείτε στη σελίδα της λίστας παραγγελιών για να ανοίξετε μια διαφωνία. Επιλέξτε την παραγγελία για την οποία θέλετε να ανοίξετε διαφωνία και κάντε κλικ στο κουμπί "Αίτηση επιστροφής χρημάτων".
Βήμα 2: Συμπληρώστε το έντυπο διαφοράς και ανεβάστε τα αποδεικτικά στοιχεία
Υπάρχουν συγκεκριμένα αρχεία που θα πρέπει να ανεβάσετε αν ανοίξετε μια διαφορά. Η ομάδα της Alibaba θα χρειαστεί αυτά τα αρχεία για να αξιολογήσει τις αξιώσεις σας.
Απαιτούνται επίσης συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία, όπως:
- Ένα υπογεγραμμένο αντίγραφο της παραγγελίας αγοράς (PO)
- Έγγραφα σχετικά με τις προδιαγραφές σας κατά την τοποθέτηση της παραγγελίας.
- Έγγραφα σχετικά με το σχεδιασμό.
- Αντίγραφο της έκθεσης επιθεώρησης.
- Αντίγραφο όλων των εκθέσεων επικοινωνίας με τον προμηθευτή.
- Υπογεγραμμένο αντίγραφο της απόδειξης συναλλαγής.
- Σημαντικά αποδεικτικά στοιχεία για την ενίσχυση του ισχυρισμού σας.
Συμβουλή επαγγελματία: Κάντε ένα βίντεο κατά την αποσυσκευασία ή την παραλαβή της αποστολής σας. Θα είναι απόδειξη ότι το παραλάβατε κατεστραμμένο.
Πρέπει να συμπληρώσετε το έντυπο καταγγελίας με βάση τις αποδεκτές μορφές αποδεικτικών στοιχείων. Κάντε κλικ στο κουμπί υποβολή μετά τη μεταφόρτωση των παραπάνω εγγράφων.
Βήμα 3: Περιμένετε την απάντηση των προμηθευτών ή αναφέρετε το θέμα στην ομάδα διαφορών της Alibaba.
Στο σημείο ολοκλήρωσης της υποβολής, ο προμηθευτής έχει χρόνο απόκρισης 5 ημέρες. Ο προμηθευτής θα απαντήσει εντός 5 ημερών για την αποτελεσματική επίλυση. Εάν ο προμηθευτής δεν απαντήσει εντός 5 ημερών ή δεν είστε ικανοποιημένοι με την παρεχόμενη λύση. Συζητήστε τη διαφωνία σας με τον προμηθευτή, και αν αυτός προσφερθεί να διαπραγματευτεί, τότε κάντε το. Αλλά μην συμβιβαστείτε με λιγότερα. Έχετε πάντα τη δυνατότητα να την κλιμακώσετε στην ομάδα χειρισμού διαφορών.
Επίλυση διαφορών και επιστροφές χρημάτων
Η Alibaba διαθέτει ειδική ομάδα για να εξετάζει τις διαφορές και να σας παρέχει λύση. Η ομάδα εξετάζει διεξοδικά όλα τα έγγραφα και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχετε. Εάν τα αποδεικτικά στοιχεία είναι επαρκή και ο προμηθευτής είναι υπαίτιος, θα σας επιστραφεί το συνολικό ποσό. Βασίζεται στον αριθμό των παραγγελιών που έχετε πραγματοποιήσει με το Trade Assurance.
4) Πώς να κερδίσετε τη διαφορά;
Όταν ένας προμηθευτής της Κίνας δεν εκπληρώνει την ευθύνη του, ο αγοραστής του μπορεί να εγείρει διαφωνία. Μερικές φορές, οι προμηθευτές μπορεί να αδικηθούν και από κακούς πελάτες. Έτσι, είναι ζωτικής σημασίας να μάθετε πώς να κερδίζετε μια διαφωνία. Προστατεύει τα δικαιώματά σας για τις online πωλήσεις σας στον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου Alibaba.
1. Καταγράψτε τα σημαντικά στοιχεία
Κάντε screenshot ή καταγράψτε το βίντεο των περιγραφών των προϊόντων και του σημαντικού ιστορικού συνομιλίας. Σας προστατεύει σε περίπτωση που οι πωλητές τροποποιήσουν την περιγραφή ή αρνηθούν τα λεγόμενά τους. Η συσκευή καταγραφής οθόνης είναι καλή και ανανεώνει την οθόνη, ώστε να μην φαίνεται ψεύτικη.
2. Υποβολή παραγγελίας αγοράς (PO)
Το PO συνοψίζει τα προϊόντα που παραγγέλθηκαν. Σας προστατεύει από λάθος προϊόν, ποσότητα ή βάρος που παραλάβατε.
3. Ζητήστε ένα τιμολόγιο Proforma (PI)
Όταν οι πωλητές δημιουργούν ένα ΠΙ, αυτό συνεπάγεται τη συγκατάθεση και την πρόθεσή τους να πουλήσουν ένα προϊόν. Σας προστατεύει από τις αξιώσεις του πωλητή που μπορεί να σας κατάσχουν το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων. Χωρίς λεπτομερές τιμολόγιο Proforma Invoice, δύσκολα θα μπορούσατε να κερδίσετε μια διαφωνία.
4. Εξασφάλιση της αντίστοιχης τεκμηρίωσης
Βεβαιωθείτε ότι οι πληροφορίες του τιμολογίου Proforma (PI) και της παραγγελίας αγοράς (PO) ταιριάζουν. Οι περιγραφές των προϊόντων πρέπει να είναι ίδιες και στα δύο έγγραφα.
5. Αξιοποίηση της εμπορικής διαβεβαίωσης
Η εμπορική διασφάλιση σας προστατεύει από απατεώνες και ανέντιμους πωλητές. Θα λάβετε την κάλυψη 100% σε περίπτωση διαφωνίας. Πληρώνετε μόνο μέσω της εμπορικής διασφάλισης, ανεξάρτητα από το πόσο καλές εκπτώσεις προσφέρει ο πωλητής σας με άλλα κανάλια.
6. Επιθεώρηση πριν από την αποστολή
Μπορείτε να αποφύγετε ζημιές, ψεύτικα ή διαφορετικά προϊόντα που σας αποστέλλονται. Θα εξοικονομήσετε επίσης περισσότερο χρόνο, χρήματα και ενέργεια για την αντιμετώπιση διαφορών.
7. Αποφύγετε την ακύρωση διαφορών
Οι πωλητές τείνουν να πείθουν τους πελάτες να ακυρώσουν τη διαφορά. Για παράδειγμα, υποσχόμενοι επιστροφές χρημάτων ή άλλα οφέλη. Όμως, δεν πρέπει να ακυρώνετε για να εξασφαλίσετε ότι θα κερδίσετε μια διαφωνία.
Προτεινόμενη ανάγνωση: 1688 vs Taobao Προτεινόμενη ανάγνωση: Προμηθευτές Alibaba Προτεινόμενη ανάγνωση: Alibaba RFQ
Εάν δυσκολεύεστε να διαπραγματευτείτε με τους προμηθευτές και να πληρώσετε με ασφάλεια στο alibaba.com; Η Ningqu είναι έτοιμη να σας βοηθήσει να αγοράσετε από το Alibaba με χαμηλό κόστος και αποτελεσματικά.
5) Γιατί μπορεί η Alibaba να απορρίψει μια επιστροφή χρημάτων;
Πρέπει επίσης να έχετε κατά νου ορισμένα πράγματα κατά το άνοιγμα μιας διαφοράς. Πρέπει να έχετε όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία για να ανοίξετε μια διαφωνία και να είστε επιλέξιμοι για επιστροφή χρημάτων.
Η επιστροφή χρημάτων μπορεί να απορριφθεί ακόμη και αν ο προμηθευτής είναι υπαίτιος σε οποιαδήποτε από τις ακόλουθες περιπτώσεις:
- Κατά την παραγγελία των προϊόντων δεν δώσατε ακριβείς προδιαγραφές του προϊόντος.
- Δεν κλείσατε ποιοτικό έλεγχο κατά την παραγγελία των προϊόντων.
- Ανακαλύπτετε τα προβλήματα ποιότητας αφού παραλάβετε το προϊόν στη χώρα σας.
- Μερικές φορές δεν έχετε αρκετές αποδείξεις για να υποστηρίξετε την επιστροφή χρημάτων σας. Εάν έχετε στείλει κάποιο μέρος της συναλλαγής σας εκτός της πλατφόρμας, τότε δεν μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων για αυτή τη συναλλαγή. Μόνο οι συμφωνίες που έγιναν μέσω της εμπορικής διασφάλισης Alibaba είναι επιλέξιμες για επιστροφή χρημάτων.
Προτεινόμενη ανάγνωση: Alibaba Refund Experience
Συχνές ερωτήσεις
1. Πόσο καιρό διαρκεί η διαδικασία διαφοράς της Alibaba;
Σε γενικές γραμμές, η επίλυση της διαφοράς διαρκεί το πολύ 90 ημέρες. Όμως, κάθε υπόθεση έχει διαφορετικούς χρόνους ανταπόκρισης από τα εμπλεκόμενα μέρη. Για να το αναλύσουμε, η διαπραγμάτευση μπορεί να διαρκέσει περίπου 3 - 30 ημέρες. Εάν ο πωλητής αρνείται να δεχτεί το αίτημά σας, μπορείτε να ζητήσετε την παρέμβαση του Alibaba. Χρειάζονται περίπου 3 ημέρες για να αρχίσουν να χειρίζονται το αίτημά σας.
2. Ποιο είναι το κόστος που συνεπάγεται η επίλυση μιας διαφοράς;
Η εταιρεία Alibaba παρέχει δωρεάν υπηρεσία διαμεσολάβησης για παραγγελίες εμπορικής διασφάλισης. Αυτό σημαίνει ότι δεν χρειάζεται να πληρώσετε καμία αμοιβή για την επίλυση μιας διαφοράς Alibaba. Ωστόσο, ενδέχεται να επιβαρυνθείτε με άλλα έξοδα, όπως μη επιστρεπτέους φόρους.
3. Τι συμβαίνει αν κλιμακώσω μια διαφορά;
Η ομάδα της Alibaba θα έρθει σε επαφή τόσο με τους καταναλωτές όσο και με τους πωλητές για να βρεθεί λύση. Είναι χρήσιμο να επιλύσετε τη διαφωνία σας με έναν μη συνεργάσιμο πωλητή. Το αίτημα για κλιμάκωση της διαφοράς και επιστροφή χρημάτων θα επηρεάσει το κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου του πωλητή. Έτσι, οι περισσότεροι πωλητές θα σας προσφέρουν μια λύση ελπίζοντας ότι μπορείτε να ακυρώσετε τη διαφορά.
4. Θα πρέπει να ακυρώσω μια διαφορά μετά από αίτημα του πωλητή;
Δεν θα πρέπει να ακυρώσετε τη διαφορά, ειδικά όταν λήξει ο Χρόνος Διασφάλισης Εμπορίου. Οι αγοραστές δεν μπορούν να ανοίξουν ξανά τη διαφορά μετά την ακύρωση. Σημειώστε να περιμένετε μέχρι ο πωλητής να επιλύσει τα ζητήματα. Για παράδειγμα, να παραδώσει τα αντικατασταθέντα εμπορεύματα και να σας στείλει τον αριθμό παρακολούθησης. Ή, αφού σας επιστρέψει την πληρωμή.
5. Μπορώ να υποβάλω μια διαφωνία Alibaba εκτός σύνδεσης για μια παραγγελία εκτός σύνδεσης;
Η ομάδα της Alibaba επιλύει τα παράπονα μόνο εάν ο αγοραστής αρνείται να πληρώσει για την παράδοση. Ή, όταν ένας προμηθευτής δεν παραδίδει τα αγαθά μετά την πληρωμή. Δεν έχει την αρμοδιότητα να τιμωρήσει οποιοδήποτε μέλος για μια απάτη εκτός σύνδεσης. Εάν αυτή η παραγγελία εκτός σύνδεσης είναι σφάλμα του πωλητή, η ομάδα της Alibaba μπορεί μόνο να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό του.
Τι θα ακολουθήσει
Η Alibaba είναι μια καινοτόμος και κορυφαία πλατφόρμα ηλεκτρονικών αγορών. Κερδίζει ακόμη και περισσότερα κέρδη από το eBay. Μπορείτε να βρείτε μάρκες διαφόρων κατηγοριών κάνοντας αναζήτηση σε αυτόν τον ιστότοπο της Κίνας. Πωλούνται σε ανταγωνιστικές τιμές. Πολλοί νέοι πωλητές λιανικής πώλησης αποθηκεύουν αγαθά εδώ για να ικανοποιήσουν τη ζήτηση της αγοράς. Το νέο λιανικό εμπόριο συμβαίνει, όντας το μέλλον της παραδοσιακής βιομηχανίας λιανικού εμπορίου. Όμως, πρέπει να γνωρίζετε για τις διαφωνίες σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες πριν κάνετε αγορές στο Alibaba.
Ελπίζω αυτό το άρθρο να μοιράζεται βασικές πληροφορίες σχετικά με την επίλυση διαφορών. Θα πρέπει να τα χρησιμοποιήσετε για να αναφέρετε μια καταγγελία σχετικά με θέματα προϊόντων ή υπηρεσιών. Επισκεφθείτε τη σελίδα υπηρεσιών Alibaba για να μάθετε περισσότερα αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.
