많은 소비자들이 중국 전자상거래 스토어인 알리바바에서 상품을 검색합니다. 안전하지만 쇼핑 중 결제 또는 제품 문제에 대한 불만이 있을 수 있습니다. 그렇다면 불만 사항에 대한 Alibaba 분쟁을 어떻게 신고할 수 있을까요?
숙련된 소싱 전문가로서 신규 리테일 기업이 상품 소싱 문제를 관리할 수 있도록 지원합니다. 불만을 신고하려면 소매업체나 소비자가 중요한 증거를 수집하고 신속하게 신고해야 합니다. 또한 불만 사항을 신고하기 위해 일치하는 문서를 확보해야 합니다. 이 게시물에서는 알리바바에서 구매할 때 불만 사항을 신고하는 중요한 단계를 확인할 수 있습니다. 지금 시작하겠습니다.
1) 알리바바 분쟁의 전체 과정
알리바바 분쟁 제출 신청
구매자와 판매자는 알리바바에서 비즈니스를 거래할 때 분쟁에 직면할 수 있습니다. 이 경우 양 당사자는 로그인하여 온라인 분쟁 조정 서비스를 제출할 수 있습니다. 분쟁 세부 사항을 언급하고 중재 중에 동일한 입장을 유지하세요. 알리바바 팀이 중재자가 되어 결정을 내릴 것입니다.
중재
중재 후 여러 가지 결정이 내려질 수 있습니다:
- 과실 당사자는 청산된 손해 또는 실제 손실을 지불하거나 보상해야 합니다.
- 전액 환불, 부분 환불 또는 반품과 환불을 모두 요청할 수 있습니다.
환불
모든 소비자와 판매자는 알리바바와 거래할 때 거래 보증을 통해 보호받습니다. 대부분의 공급업체는 거래 시 플랫폼 외부에서 결제하도록 요청합니다. 거래 보증을 통해 결제했는지 확인하세요. 총 결제 금액의 약 31%를 공제합니다. 판매자가 계약을 위반하면 알리바바는 구매자에게 선불로 환불합니다. 환불 금액은 판매자가 수령한 보증 금액에 따라 달라집니다.
의사 결정에 대한 피드백
중재 결정에 불만이 있는 경우 두 가지 방법으로 대응할 수 있습니다:
- 알리바바에 청구하고 적절한 중재 결정을 요청합니다. 그렇게 하려면 홍콩 국제 중재 센터에 요청을 제출해야 합니다. 사전에 환불 의무를 부담해야 합니다.
- 거래 상대방에게 책임 이행을 요청합니다. 이 경우 알리바바의 중재 없이 귀하가 직접 처리하게 됩니다. 거래 계약에 따른 분쟁 해결 방법을 이해해야 합니다. 계약서에 명확한 조건을 명시하고 모든 단계에 대한 증거를 수집해야 합니다. 분쟁을 신청하면 모든 세부 사항을 알 수 있습니다.
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2) 다양한 분쟁 유형
고객이 중국 쇼핑 웹사이트에서 구매할 때 발생하는 분쟁의 유형을 살펴보겠습니다:
심각한 분쟁
- 전액 결제 후 제품을 받지 못함
- 설명된 대로 제품을 받지 못한 경우. 예를 들어
- 주문한 수량 또는 중량을 주문한 대로 받지 못한 경우 주문과 차이가 20% 이상입니다.
- 판매자는 배송 완료 후 대금을 받지 못합니다.
- 빈 상자를 받았습니다.
- 주전자를 주문했는데 병을 받았습니다.
- 정품을 주문했는데 가품을 받은 경우
일반 분쟁
- 보증 기간과 같은 애프터 서비스 문제가 있는 경우
- 크기, 색상, 모델, 텍스처에 문제가 있는 경우
- 상한 상품 수령
- 주문 수량 또는 무게가 20% 미만인 경우.
- 물류 문제
- FDA와 같은 문서화 문제
- 세관에 의해 세금 또는 배송이 지연되는 경우
비고: 알리바바는 제품 적합성, 손상 또는 부족 불만을 해결하지 않습니다.
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3) 결함이 있는 상품을 받은 경우 어떻게 분쟁을 제기하나요?
알리바바에서 재고를 구매할 때 제품 문제가 발생한 경우 상품 수령을 확인한 후 '30일' 이내에 분쟁을 제기해야 합니다. 분쟁을 개시하면 팀에서 증거를 조사합니다. 분쟁을 열면 팀에서 증거를 조사하여 문제를 해결해 드립니다.
올바른 방법으로 분쟁을 시작하려면 다음 단계를 따라야 합니다:
1단계: 주문 목록 페이지로 이동하여 "분쟁 열기" 및 "환불 신청"을 클릭합니다.
분쟁을 시작하려면 로그인한 후 주문 목록 페이지로 이동해야 합니다. 분쟁을 시작하려는 주문을 선택하고 '환불 신청' 버튼을 클릭합니다.
2단계: 분쟁 양식 작성 및 증거 업로드하기
분쟁을 개시하는 경우 업로드해야 하는 특정 파일이 있습니다. 알리바바 팀에서 클레임을 평가하기 위해 이러한 파일을 요구합니다.
또한 다음과 같은 구체적인 증거가 필요합니다:
- 서명된 PO(구매 주문서) 사본
- 주문 시 사양과 관련된 문서.
- 디자인 관련 문서.
- 검사 보고서 사본.
- 공급업체와의 모든 커뮤니케이션 보고서 사본.
- 거래 영수증의 서명 사본.
- 주장을 강화할 수 있는 중요한 증거.
프로 팁: 배송 포장을 풀거나 수령하는 동안 동영상을 촬영하세요. 파손된 제품을 받았다는 증거가 될 수 있습니다.
허용되는 증거 양식에 따라 불만 신고 양식을 작성해야 합니다. 위의 서류를 업로드한 후 제출을 클릭합니다.
3단계: 공급업체의 응답을 기다리거나 알리바바 분쟁 팀에 에스컬레이션합니다.
제출 완료 시점에 공급업체의 응답 시간은 5일입니다. 공급업체는 효과적인 해결을 위해 5일 이내에 회신합니다. 공급업체가 5일 이내에 회신하지 않거나 제공된 해결 방법이 만족스럽지 않은 경우, 공급업체와 분쟁을 논의하세요. 공급업체와 분쟁에 대해 논의하고 공급업체가 협상을 제안하면 협상을 진행하세요. 하지만 만족스럽지 않은 합의에 안주하지 마세요. 언제든지 분쟁 처리 팀에 에스컬레이션할 수 있는 옵션이 있습니다.
분쟁 해결 및 환불
Alibaba에는 분쟁을 조사하고 해결책을 제시하는 전담 팀이 있습니다. 이 팀은 판매자가 제공하는 모든 문서와 증거를 철저하게 검토합니다. 증거가 충분하고 공급업체의 잘못이 있는 경우 전액 환불해 드립니다. 이는 귀하가 Trade Assurance를 통해 주문한 건수를 기준으로 합니다.
4) 분쟁에서 이기는 방법?
중국 공급업체가 책임을 이행하지 않을 경우 구매자는 분쟁을 제기할 수 있습니다. 때로는 공급업체도 나쁜 고객으로부터 피해를 입을 수 있습니다. 따라서 분쟁에서 이기는 방법을 배우는 것이 중요합니다. 알리바바 전자상거래 웹사이트에서 온라인 판매에 대한 권리를 보호합니다.
1. 중요한 증거 문서화
제품 설명과 중요한 채팅 기록을 스크린샷으로 찍거나 동영상으로 녹화하세요. 판매자가 설명을 수정하거나 부인하는 경우 판매자를 보호할 수 있습니다. 스크린 레코더는 훌륭하고 화면을 새로 고쳐서 가짜처럼 보이지 않습니다.
2. 구매 주문서(PO) 제출
PO는 주문한 제품을 요약합니다. 잘못된 제품, 수량 또는 중량을 수령하지 않도록 보호합니다.
3. 견적서 송장(PI) 요청하기
판매자가 PI를 생성하는 것은 제품을 판매하겠다는 동의와 의사를 의미합니다. 이는 환불 권리를 박탈할 수 있는 판매자의 클레임으로부터 회원님을 보호합니다. 상세한 견적서 없이는 분쟁에서 이길 수 없습니다.
4. 일치하는 문서 확인
견적서 송장(PI)과 구매 주문서(PO)의 정보가 일치하는지 확인하세요. 제품 설명은 두 문서에 모두 동일해야 합니다.
5. 무역 보증 활용
거래 보증은 사기꾼과 불성실한 판매자로부터 회원님을 보호합니다. 분쟁 발생 시 100% 보장을 받으실 수 있습니다. 판매자가 다른 채널에서 아무리 좋은 할인 혜택을 제공하더라도 거래 보증을 통해서만 결제하세요.
6. 배송 전 검사
파손, 가짜 또는 다른 제품이 배송되는 것을 방지할 수 있습니다. 또한 분쟁을 처리하는 데 드는 시간, 비용, 에너지를 절약할 수 있습니다.
7. 분쟁 취소 방지
판매자는 분쟁을 취소하도록 고객을 설득하는 경향이 있습니다. 예를 들어 환불이나 기타 혜택을 약속하는 식입니다. 하지만 분쟁에서 이기기 위해 취소해서는 안 됩니다.
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5) 알리바바가 환불을 거부할 수 있는 이유는 무엇인가요?
또한 분쟁을 개시할 때 몇 가지 사항을 염두에 두어야 합니다. 분쟁을 개시하고 환불을 받기 위해서는 필요한 모든 증거가 있어야 합니다.
다음 중 하나에 해당하는 경우 공급업체의 잘못이 있더라도 환불이 거부될 수 있습니다:
- 제품을 주문할 때 정확한 제품 사양을 제공하지 않았습니다.
- 제품을 주문하는 동안 품질 검사를 예약하지 않았습니다.
- 해당 국가에서 제품을 수령한 후 품질 문제를 발견하게 됩니다.
- 환불을 뒷받침할 증거가 충분하지 않은 경우가 있습니다. 거래의 일부를 플랫폼 외부로 전송한 경우 해당 거래에 대한 환불을 받을 수 없습니다. Alibaba 거래 보증을 통해 발생한 거래만 환불을 받을 수 있습니다.
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자주 묻는 질문
1. 알리바바 분쟁 처리 절차는 얼마나 걸리나요?
일반적으로 분쟁 해결에는 최대 90일이 소요됩니다. 그러나 각 사례마다 관련 당사자의 대응 시간은 다양합니다. 이를 세분화하면 협상에 약 3~30일이 소요될 수 있습니다. 판매자가 요청을 수락하지 않는 경우 알리바바의 개입을 요청할 수 있습니다. 요청 처리를 시작하는 데 약 3일이 소요됩니다.
2. 분쟁을 해결하는 데 드는 비용은 얼마인가요?
Alibaba 회사는 거래 보증 주문에 대한 무료 중재 서비스를 제공합니다. 즉, Alibaba 분쟁을 해결하기 위해 수수료를 지불할 필요가 없습니다. 그러나 환불되지 않는 세금과 같은 기타 비용이 발생할 수 있습니다.
3. 분쟁을 에스컬레이션하면 어떻게 되나요?
알리바바 팀은 소비자와 판매자 모두에게 연락하여 해결책을 찾을 것입니다. 비협조적인 판매자와 분쟁을 해결하는 것이 도움이 됩니다. 분쟁 에스컬레이션 및 환불을 요청하면 판매자의 이커머스 스토어에 영향을 미칩니다. 따라서 대부분의 판매자는 분쟁을 취소할 수 있기를 바라며 해결책을 제시할 것입니다.
4. 판매자의 요청에 따라 분쟁을 취소해야 하나요?
특히 거래 보증 기간이 종료된 경우에는 분쟁을 취소해서는 안 됩니다. 구매자는 분쟁을 취소한 후에는 분쟁을 다시 열 수 없습니다. 판매자가 문제를 해결할 때까지 기다리시기 바랍니다. 예를 들어, 대체 상품을 배송하고 추적 번호를 보내주세요. 또는 판매자가 결제 금액을 환불한 후에 기다리세요.
5. 오프라인 주문에 대해 알리바바 오프라인 분쟁을 제출할 수 있나요?
알리바바 팀은 구매자가 배송비 결제를 거부하는 경우에만 불만 사항을 해결합니다. 또는 공급업체가 결제 후 상품을 배송하지 않은 경우. 오프라인 사기에 대해 회원에게 불이익을 줄 권한이 없습니다. 오프라인 주문이 판매자의 잘못인 경우 알리바바 팀은 해당 판매자의 계정을 비활성화할 수만 있습니다.
다음 단계
알리바바는 혁신적이고 선도적인 온라인 쇼핑 플랫폼입니다. 심지어 이베이보다 더 많은 수익을 올리고 있습니다. 이 중국 웹사이트에서 검색하면 다양한 카테고리의 브랜드를 찾을 수 있습니다. 경쟁력 있는 가격으로 판매됩니다. 많은 신규 소매 판매자가 시장 수요를 충족하기 위해 이곳에 상품을 입고합니다. 새로운 소매업은 전통적인 소매업의 미래가 되고 있습니다. 하지만 알리바바에서 쇼핑하기 전에 제품 및 서비스와 관련된 분쟁에 대해 알고 있어야 합니다.
이 문서가 분쟁 해결에 관한 필수 정보를 공유해 드리고자 합니다. 제품 또는 서비스 문제에 대한 불만 사항을 신고할 때 이를 활용해야 합니다. 자세한 정보가 필요한 경우 Alibaba 서비스 페이지를 방문하여 자세히 알아보세요.
