Många konsumenter söker efter varor på Alibaba, den kinesiska e-handelsbutiken. Även om det är säkert kan du ha klagomål om betalnings- eller produktproblem när du handlar. Men hur rapporterar du en Alibaba-tvist för klagomål?
Som en erfaren inköpsexpert hjälper vi nya detaljhandelsföretag att hantera frågor om varuinköp. För att rapportera måste återförsäljare eller konsumenter samla in viktiga bevis och rapportera klagomålet snabbt. Du måste också säkerställa att du har rätt dokumentation för att rapportera ditt klagomål. I det här inlägget hittar du de viktiga stegen för att rapportera ett klagomål när du köper från Alibaba. Låt oss komma igång.
1) Hela processen för Alibaba-tvisten
Ansök om Alibaba-tvistinlämning
Köpare och säljare kan stöta på tvister när de handlar med företag på Alibaba. I så fall kan båda parter logga in och skicka in online-tvistmedlingstjänster. Nämn detaljerna i din tvist och behåll samma inställning under medlingen. Alibabas team kommer att vara medlare för att fatta beslut.
Medling
Det kan fattas flera beslut efter medlingen:
- Den felande parten måste betala eller kompensera för skadestånd eller faktiska förluster
- Du kan begära en fullständig återbetalning, en partiell återbetalning eller både en retur och en återbetalning.
Återbetalning
Alla konsumenter och säljare skyddas av Trade Assurance när de handlar med Alibaba. De flesta leverantörer ber dig att betala utanför plattformen medan du handlar. Se till att du gjorde betalningen via Trade Assurance. Det drar av cirka 3% av din totala betalning. Om säljaren bryter mot kontraktet kommer Alibaba att göra en förskottsåterbetalning till köparen. Återbetalningsbeloppet är föremål för det garanterade belopp som säljaren har fått.
Återkoppling till beslut
Om du inte är nöjd med medlingsbeslutet kan du reagera på två sätt:
- Krav från Alibaba och överklagande av ett lämpligt medlingsbeslut. För att göra det måste du skicka in din begäran till Hong Kong International Arbitration Center. Du måste stå för återbetalningsskyldigheten i förväg.
- Be din motpart att fullgöra sina skyldigheter. I det här fallet kommer du att hantera dem utan Alibabas medling. Observera att du måste förstå tvistlösningsmetoden baserat på ditt transaktionsavtal. Du måste ha tydliga villkor i ditt kontrakt och samla bevis för varje steg. Om du ansöker om en tvist har du alla detaljer.
Föreslagen läsning: Hur köper man från Alibaba? Föreslagen läsning: Alibaba Fraktkostnader Föreslagen läsning: De 10 bästa Alibaba-speditörerna
2) Olika typer av tvister
Låt oss titta på de olika typerna av tvister när kunder köper från en kinesisk shoppingwebbplats:
Allvarlig tvist
- Att inte ta emot produkterna efter full betalning
- Får inte produkter enligt beskrivningen. Till exempel:
- Att inte få kvantitet eller vikt som beställt är över 20% skillnad från order.
- Säljare tar inte emot betalning efter fullständig leverans.
- Fick en tom låda
- Beställde en vattenkokare men fick flaskor
- Beställde äkta produkter men fick falska varor
Allmän tvist
- Frågor om service efter försäljning, t.ex. garantitid
- Har problem med storlek, färg, modell eller textur
- Mottagning av förstörda varor
- Mottagande kvantitet eller vikt mindre än 20% beställt.
- Logistikfrågor
- Dokumentationsfrågor som FDA
- Skatter eller försändelser som hålls kvar av tullen
Anmärkningar: Alibaba löser inte klagomål om produktöverensstämmelse, skada eller brist.
Vill du köpa på Alibaba enkelt och säkert?
Ningqu hjälper köparna att hitta rätt produkt och lösa alla betalningsproblem med bästa möjliga service.
Föreslagen läsning: Lista över Alibaba-bedrägerier
3) Hur öppnar jag en tvist om du får defekta varor?
Om du stöter på produktproblem när du köper lager från Alibaba måste du öppna en tvist inom "30 dagar" efter att du har bekräftat mottagandet av varorna. Teamet kommer att undersöka bevisen när du har öppnat tvisten. De kommer att lösa ärendet åt dig.
För att inleda en tvist på rätt sätt måste du följa dessa steg:
Steg 1: Gå till sidan Orderlista och klicka på "Öppna en tvist" och "Ansök om återbetalning".
Du måste logga in och gå till sidan med orderlistan för att öppna en tvist. Välj den order som du vill öppna en tvist för och klicka på knappen "Ansök om återbetalning".
Steg 2: Fyll i tvistformuläret och ladda upp bevis
Det finns specifika filer som du måste ladda upp om du öppnar en tvist. Alibabas team kommer att behöva dessa filer för att bedöma dina anspråk.
Specifika bevis krävs också, inklusive:
- En undertecknad kopia av PO (Purchase order)
- Dokument relaterade till dina specifikationer när du gör beställningen.
- Dokument relaterade till design.
- En kopia av inspektionsrapporten.
- En kopia av alla kommunikationsrapporter med leverantören.
- En undertecknad kopia av transaktionskvittot.
- Betydande bevis för att stärka ditt påstående.
Proffstips: Gör en video när du packar upp eller tar emot din försändelse. Det skulle vara ett bevis på att du fick den skadad.
Du måste fylla i klagomålsformuläret baserat på de accepterade bevisformaten. Klicka på skicka när du har laddat upp dokumenten ovan.
Steg 3: Vänta på leverantörernas svar eller eskalera det till Alibabas tvisteteam
Vid tidpunkten för slutförandet av inlämningen har leverantören en svarstid på 5 dagar. Leverantören kommer att svara inom 5 dagar för en effektiv lösning. Om leverantören inte svarar inom 5 dagar, eller om du inte är nöjd med den lösning som erbjudits. Diskutera tvisten med leverantören, och om han erbjuder sig att förhandla, gör det. Men nöj dig inte med mindre. Du har alltid möjlighet att eskalera ärendet till teamet för hantering av tvister.
Tvistlösning och återbetalning
Alibaba har ett särskilt team för att undersöka tvister och ge dig en lösning. Teamet går noggrant igenom all dokumentation och alla bevis som du tillhandahåller. Om bevisen är tillräckliga och leverantören har gjort fel får du full återbetalning. Återbetalningen baseras på antalet beställningar som du har gjort med Trade Assurance.
4) Hur vinner man tvisten?
När en leverantör i Kina inte uppfyller sitt ansvar kan köparen ta upp en tvist. Ibland kan leverantörer också bli orättvisa av dåliga kunder. Så det är viktigt att lära sig hur man vinner en tvist. Det skyddar dina rättigheter för din onlineförsäljning på Alibabas e-handelswebbplats.
1. Dokumentera de viktiga bevisen
Ta en skärmdump eller spela in en video av produktbeskrivningar och viktig chatthistorik. Det skyddar dig om säljarna ändrar beskrivningen eller förnekar sina ord. Skärminspelaren är bra och uppdaterar skärmen så att den inte ser falsk ut.
2. Skicka en inköpsorder (PO)
PO sammanfattar de beställda produkterna. Det skyddar dig mot att fel produkt, belopp eller vikt tas emot.
3. Begär en proformafaktura (PI)
När säljare skapar en PI innebär det att de samtycker till och har för avsikt att sälja en produkt. Det skyddar dig mot säljarens krav som kan konfiskera din rätt till återbetalning. Utan en detaljerad proformafaktura kan du knappast vinna en tvist.
4. Säkerställ matchande dokumentation
Se till att informationen på din proformafaktura (PI) och inköpsorder (PO) stämmer överens. Produktbeskrivningarna måste vara desamma på båda dokumenten.
5. Utnyttja handelsgarantier
Trade assurance skyddar dig mot bedragare och oärliga säljare. Du kommer att få 100%-skydd vid en tvist. Betala endast genom Trade Assurance oavsett hur bra rabatter din säljare erbjuder med andra kanaler.
6. Inspektera före leverans
Du kan undvika skador, falska eller annorlunda produkter som skickas till dig. Du sparar också mer tid, pengar och energi på att hantera tvister.
7. Undvik att annullera tvister
Säljare tenderar att övertyga kunder om att avbryta tvisten. Till exempel genom att utlova återbetalning eller andra förmåner. Men du bör inte avbryta för att försäkra dig om att du vinner en tvist.
Föreslagen läsning: 1688 vs Taobao Föreslagen läsning: Alibaba leverantörer Föreslagen läsning: Bästa 7 sätten att använda Alibaba RFQ
Om du tycker att det är svårt att förhandla med leverantörer och betala på alibaba.com på ett säkert sätt? Ningqu är redo att hjälpa dig att köpa från Alibaba till en låg kostnad och effektivt.
5) Varför kan Alibaba avvisa en återbetalning?
Du måste också tänka på vissa saker när du öppnar en tvist. Du måste ha alla nödvändiga bevis för att öppna en tvist och vara berättigad till återbetalning.
Din återbetalning kan avslås även om leverantören har gjort fel i något av följande fall:
- Du har inte angett exakta produktspecifikationer när du beställde produkterna.
- Du har inte bokat en kvalitetskontroll när du beställde produkterna.
- Du upptäcker kvalitetsproblemen efter att du har fått produkten i ditt land.
- Ibland har du inte tillräckligt med bevis för att backa upp din återbetalning. Om du har skickat någon del av din transaktion utanför plattformen kan du inte få återbetalning för den affären. Endast erbjudanden som hände genom Alibaba handelsförsäkring är berättigade till återbetalning.
Föreslagen läsning: Alibaba erfarenhet av återbetalning
Vanliga frågor
1. Hur lång tid tar det för Alibaba-tvistprocessen?
I allmänhet tar en tvistlösning högst 90 dagar. Men varje ärende har olika svarstider från de inblandade parterna. För att bryta ner det kan förhandlingar ta cirka 3 - 30 dagar. Om säljaren vägrar att acceptera din begäran kan du be om Alibabas ingripande. De tar cirka 3 dagar att börja hantera din begäran.
2. Vilka kostnader är förknippade med att lösa en tvist?
Företaget Alibaba tillhandahåller en kostnadsfri medlingstjänst för beställningar av handelsförsäkringar. Det innebär att du inte behöver betala några avgifter för att lösa en Alibaba-tvist. Men du kan drabbas av andra kostnader som icke återbetalningsbara skatter.
3. Vad händer om jag trappar upp en tvist?
Alibabas team kommer att kontakta både konsumenter och säljare för att hitta en lösning. Det är bra att lösa din tvist med en säljare som inte är samarbetsvillig. Att begära eskalering av tvisten och återbetalning kommer att påverka säljarens e-handelsbutik. Så de flesta säljare kommer att erbjuda dig en lösning i hopp om att du kan avbryta tvisten.
4. Ska jag avbryta en tvist på säljarens begäran?
Du bör inte avbryta tvisten, särskilt inte när Trade Assurance Time upphör. Köpare kan inte återuppta tvisten efter att ha avbrutit den. Observera att vänta tills säljaren löser problemen. Till exempel leverera ersatta varor och skicka spårningsnumret till dig. Eller efter att de har återbetalat betalningen till dig.
5. Kan jag skicka in en Alibaba offline-tvist för en offline-order?
Alibabas team löser bara klagomål om köparen vägrar att betala för leverans. Eller när en leverantör misslyckas med att leverera varor efter betalning. Det har inte befogenhet att straffa någon medlem för en offline-bedrägeri. Om denna offlineorder är säljarens fel kan Alibabas team bara inaktivera deras konto.
Vad händer härnäst?
Alibaba är en innovativ och ledande shoppingplattform på nätet. Det tjänar till och med mer vinster än eBay. Du kan hitta märken i olika kategorier genom att söka på denna kinesiska webbplats. De säljs till ett konkurrenskraftigt pris. Många nya detaljhandelssäljare lagrar varor här för att möta marknadens efterfrågan. Den nya detaljhandeln händer, eftersom den är framtiden för den traditionella detaljhandeln. Men du måste veta om tvister angående produkter och tjänster innan du handlar på Alibaba.
Jag hoppas att den här artikeln ger dig viktig information om tvistlösning. Du bör använda dem för att rapportera ett klagomål om problem med produkter eller tjänster. Besök vår Alibaba-servicesida för att lära dig mer om du behöver mer information.
