Molti consumatori cercano prodotti su Alibaba, il negozio di e-commerce cinese. Anche se sicuro, può capitare di avere reclami per problemi di pagamento o di prodotto durante lo shopping. Ma come si fa a segnalare una controversia su Alibaba?
In qualità di esperti di sourcing, aiutiamo le nuove aziende di vendita al dettaglio a gestire i problemi di approvvigionamento delle merci. Per fare una segnalazione, i rivenditori o i consumatori devono raccogliere prove importanti e riferire rapidamente il reclamo. È inoltre necessario garantire una documentazione adeguata per segnalare il reclamo. In questo post troverete i passaggi fondamentali per segnalare un reclamo quando acquistate da Alibaba. Iniziamo.
1) L'intero processo della controversia Alibaba
Richiedere l'invio di una controversia Alibaba
Acquirenti e venditori possono incorrere in controversie quando trattano con aziende su Alibaba. In questo caso, ciascuna delle due parti può iscriversi e presentare un servizio di mediazione delle controversie online. Indicare i dettagli della controversia e mantenere la stessa posizione durante la mediazione. Il team di Alibaba sarà il mediatore che prenderà le decisioni.
Mediazione
Dopo la mediazione potrebbero essere prese diverse decisioni:
- La parte colpevole deve pagare o risarcire i danni liquidati o le perdite effettive.
- È possibile richiedere un rimborso completo, un rimborso parziale o una restituzione e un rimborso.
Rimborso
Tutti i consumatori e i venditori sono protetti da Trade Assurance quando trattano con Alibaba. La maggior parte dei fornitori chiede di pagare al di fuori della piattaforma. Assicuratevi di aver effettuato il pagamento tramite Trade Assurance. Il sistema detrae circa il 3% del pagamento totale. Se il venditore non rispetta il contratto, Alibaba rimborserà anticipatamente l'acquirente. L'importo del rimborso è soggetto all'importo garantito ricevuto dal venditore.
Feedback verso le decisioni
Se non siete soddisfatti della decisione di mediazione, potete reagire in due modi:
- Reclamo da Alibaba e ricorso per ottenere una decisione di mediazione adeguata. Per farlo, è necessario presentare la richiesta al Centro internazionale di arbitrato di Hong Kong. Dovrete sostenere l'obbligo di rimborso in anticipo.
- Chiedete alla vostra controparte di assumersi le proprie responsabilità. In questo caso, vi confronterete con loro senza la mediazione di Alibaba. Si prega di comprendere il metodo di risoluzione delle controversie basato sul contratto di transazione. È necessario che i termini del contratto siano chiari e che si raccolgano le prove di ogni fase. Se si presenta una controversia, si dispone di tutti i dettagli.
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2) Diversi tipi di controversie
Analizziamo i tipi di controversie quando i clienti acquistano da un sito web di shopping cinese:
Grave controversia
- Non ricevere i prodotti dopo il pagamento completo
- Non ricevere i prodotti come descritti. Ad esempio:
- Non ricevendo la quantità o il peso come ordinato è oltre 20% differenza dall'ordine.
- I venditori non ricevono il pagamento dopo la consegna completa.
- Ricevuto una scatola vuota
- Ordinato un bollitore ma ricevuto bottiglie
- Ordinato prodotti autentici ma ricevuto merce falsa
Controversia generale
- Problemi di assistenza post-vendita, come il periodo di garanzia
- Problemi di dimensione, colore, modello o texture
- Ricezione di merci deteriorate
- Quantità o peso ricevuti inferiori a 20% ordinati.
- Problemi di logistica
- Problemi di documentazione come FDA
- Tasse o spedizioni bloccate dalla dogana
Osservazioni: Alibaba non risolve i reclami relativi a conformità, danni o carenze dei prodotti.
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3) Come aprire una controversia se si riceve merce difettosa?
Se si riscontrano problemi con i prodotti acquistati da Alibaba, è necessario aprire una controversia entro "30 giorni" dalla conferma del ricevimento della merce. Una volta aperta la controversia, il team esaminerà le prove. Risolveranno la questione per voi.
Per aprire una controversia nel modo giusto, è necessario seguire i seguenti passaggi:
Fase 1: andare alla pagina dell'elenco degli ordini e fare clic su "Aprire una controversia" e "Richiedere il rimborso".
Per aprire una controversia è necessario effettuare il login e accedere alla pagina dell'elenco degli ordini. Selezionare l'ordine per il quale si desidera aprire una controversia e fare clic sul pulsante "Richiedi rimborso".
Fase 2: Compilazione del modulo di controversia e caricamento delle prove
Se si apre una controversia, è necessario caricare dei file specifici. Il team di Alibaba avrà bisogno di questi file per valutare i vostri reclami.
Sono inoltre richieste prove specifiche, tra cui:
- Una copia firmata del PO (ordine di acquisto)
- Documenti relativi alle vostre specifiche al momento dell'ordine.
- Documenti relativi alla progettazione.
- Una copia del rapporto di ispezione.
- Una copia di tutti i rapporti di comunicazione con il fornitore.
- Una copia firmata della ricevuta della transazione.
- Prove significative per rafforzare la vostra richiesta.
Suggerimento professionale: Fate un video mentre disimballate o ricevete la spedizione. Sarebbe la prova che avete ricevuto la merce danneggiata.
È necessario compilare il modulo di reclamo in base ai formati di prova accettati. Fare clic su Invia dopo aver caricato i documenti di cui sopra.
Fase 3: Attendere la risposta del fornitore o inoltrare la controversia al team di Alibaba
Al momento del completamento dell'invio, il fornitore ha un tempo di risposta di 5 giorni. Il fornitore risponderà entro 5 giorni per una risoluzione efficace. Se il fornitore non risponde entro 5 giorni o se non siete soddisfatti della risoluzione fornita, discutete con il fornitore e se vi offre di negoziare, fatelo. Discutete la vostra controversia con il fornitore e se vi offre di negoziare, fatelo. Ma non accontentatevi di meno. Avete sempre la possibilità di rivolgersi al team di gestione delle controversie.
Risoluzione delle controversie e rimborsi
Alibaba dispone di un team dedicato che esamina le controversie e fornisce una soluzione. Il team esamina attentamente tutta la documentazione e le prove fornite. Se le prove sono sufficienti e il fornitore è colpevole, otterrete un rimborso completo. Il rimborso si basa sul numero di ordini effettuati con Trade Assurance.
4) Come vincere la controversia?
Quando un fornitore cinese non adempie alle proprie responsabilità, il suo acquirente può sollevare una controversia. A volte, i fornitori possono essere danneggiati anche da clienti scorretti. È quindi fondamentale imparare a vincere una controversia. Questo protegge i vostri diritti per le vendite online sul sito di e-commerce Alibaba.
1. Documentare le prove importanti
Effettuate uno screenshot o registrate il video delle descrizioni dei prodotti e della cronologia delle chat più importanti. Questo vi protegge nel caso in cui i venditori modifichino la descrizione o neghino le loro parole. Il registratore di schermo è buono e aggiorna lo schermo in modo da non farlo sembrare falso.
2. Presentare un ordine di acquisto (PO)
Il PO riassume i prodotti ordinati. Vi difende dal rischio di ricevere un prodotto, una quantità o un peso errati.
3. Richiedere una fattura proforma (PI)
Quando il venditore crea un PI, implica il suo consenso e la sua intenzione di vendere un prodotto. Vi protegge dalle rivendicazioni del venditore che potrebbero confiscarvi il diritto al rimborso. Senza una fattura proforma dettagliata, è difficile vincere una controversia.
4. Garantire la corrispondenza della documentazione
Assicuratevi che le informazioni sulla fattura proforma (PI) e sull'ordine di acquisto (PO) corrispondano. Le descrizioni dei prodotti devono essere le stesse su entrambi i documenti.
5. Utilizzare la garanzia del commercio
L'assicurazione commerciale vi protegge da truffatori e venditori disonesti. Otterrete una copertura 100% in caso di controversia. Pagate solo tramite Trade Assurance, indipendentemente dagli sconti che il venditore offre con altri canali.
6. Ispezione prima della spedizione
Potrete evitare danni, prodotti falsi o diversi da quelli spediti. Inoltre, risparmierete tempo, denaro ed energia per gestire le controversie.
7. Evitare di annullare le controversie
I venditori tendono a convincere i clienti a cancellare la controversia. Ad esempio, promettendo rimborsi o altri vantaggi. Tuttavia, non si dovrebbe annullare per essere sicuri di vincere una controversia.
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5) Perché Alibaba può rifiutare un rimborso?
Inoltre, è necessario tenere a mente alcune cose quando si apre una controversia. Dovete avere tutte le prove necessarie per aprire una controversia e avere diritto a un rimborso.
Il rimborso potrebbe essere rifiutato anche se il fornitore è colpevole in uno dei seguenti casi:
- Al momento dell'ordine non avete fornito specifiche precise sui prodotti.
- Non avete prenotato un'ispezione di qualità durante l'ordine dei prodotti.
- Si scoprono i problemi di qualità dopo aver ricevuto il prodotto nel proprio paese.
- A volte non si hanno prove sufficienti a sostegno del rimborso. Se avete inviato una parte della transazione al di fuori della piattaforma, non potete ottenere un rimborso per quell'affare. Solo le transazioni avvenute tramite Alibaba Trade Assurance possono essere rimborsate.
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Domande frequenti
1. Quanto tempo ci vuole per il processo di contestazione di Alibaba?
In generale, la risoluzione di una controversia richiede un massimo di 90 giorni. Tuttavia, ogni caso ha tempi di risposta variabili da parte delle parti coinvolte. Per intenderci, la negoziazione potrebbe richiedere dai 3 ai 30 giorni. Se il venditore si rifiuta di accettare la vostra richiesta, potete chiedere l'intervento di Alibaba. Il venditore impiega circa 3 giorni per iniziare a gestire la richiesta.
2. Quali sono i costi che comporta la risoluzione di una controversia?
L'azienda Alibaba fornisce un servizio di mediazione gratuito per gli ordini di garanzia commerciale. Ciò significa che non è necessario pagare alcun costo per risolvere una controversia con Alibaba. Tuttavia, potreste incorrere in altri costi, come le tasse non rimborsabili.
3. Che cosa succede se si inasprisce una controversia?
Il team di Alibaba contatterà sia i consumatori che i venditori per trovare una soluzione. È utile risolvere la controversia con un venditore non collaborativo. La richiesta di un'escalation della controversia e di un rimborso si ripercuoterà sul negozio di e-commerce del venditore. Pertanto, la maggior parte dei venditori vi offrirà una soluzione sperando che possiate annullare la controversia.
4. Devo annullare una controversia su richiesta del venditore?
Non si deve annullare la controversia, soprattutto quando il tempo di garanzia commerciale termina. Gli acquirenti non possono riaprire la controversia dopo averla annullata. Si consiglia di attendere che il venditore risolva il problema. Ad esempio, consegnando la merce sostituita e inviando il numero di tracciamento. Oppure, dopo avervi rimborsato il pagamento.
5. Posso presentare una controversia offline di Alibaba per un ordine offline?
Il team di Alibaba risolve i reclami solo se l'acquirente si rifiuta di pagare la consegna. Oppure, quando un fornitore non consegna la merce dopo il pagamento. Non ha l'autorità di penalizzare alcun membro per una truffa offline. Se l'ordine offline è colpa del venditore, il team di Alibaba può solo disabilitare il suo account.
Cosa c'è dopo
Alibaba è una piattaforma di shopping online innovativa e leader. Ha persino guadagnato più profitti di eBay. Cercando su questo sito cinese si possono trovare marchi di varie categorie. I prodotti sono venduti a prezzi competitivi. Molti nuovi venditori al dettaglio immagazzinano qui i prodotti per soddisfare la domanda del mercato. La nuova vendita al dettaglio è in atto, essendo il futuro del settore tradizionale. Prima di acquistare su Alibaba, però, è necessario informarsi sulle controversie relative a prodotti e servizi.
Spero che questo articolo condivida informazioni essenziali sulla risoluzione delle controversie. Dovreste utilizzarli per segnalare un reclamo su problemi relativi a prodotti o servizi. Se avete bisogno di ulteriori informazioni, visitate la pagina del servizio Alibaba per saperne di più.
